Реферат: Этика деловой коммуникации

II. Тактика делового общения

1) Переговоры

2) Беседа

3) Телефонные переговоры

А) Если звонят вам…

Б) Если звоните вы…

В) Особенности разговора по мобильному телефону

III. Заключение

IV. Литература