Реферат: Формирование требований к качеству пассажирских перевозок
ФОРМИРОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК
Перед каждым пассажирским АТП или организацией стоит задача повышения качества обслуживания населения и эффективности использования подвижного состава. Качество обслуживания населения пассажирским транспортом имеет социальное и экономическое значение. Определены основные направления повышения качества и эффективности использования подвижного состава [1]:
1. Значительное улучшение перевозок трудящихся на работу и с работы, а также перевозок в сельской местности.
2. Строгое соблюдение графиков движения пассажирского транспорта (в частности, с помощью системы спутниковой навигации GPS [2]).
3. Расширение маршрутной сети.
4. Улучшение обслуживания перевозками детей и т.д.
Основными причинами, вызывающими недостатки в организации обслуживания населения являются:
1. Неудовлетворительная организация технического обслуживания и ремонта подвижного состава.
2. Недостаточная насыщенность маршрутной сети автобусами.
3. Слабое использование передовых методов организации транспортного процесса на линии, а также автовокзалами и автостанциями.
Основными задачами управления качеством пассажирских перевозок (ПП) являются:
1. Разработка нормативов качества ПП.
2. Определение и уточнение требований к качеству перевозок применительно к данному городу на основе улучшения роста требований к качеству и достижений в области управления качеством.
1. Планирование повышения уровня качества ПП.
2. Разработка организационно-технических мероприятий по совершенствованию транспортного производства на всех его участках с целью достижения установления нормативов качества.
3. Развитие и постоянное совершенствование производственно-технической базы для обеспечения высокой эксплуатационной надежности подвижного состава.
4. Моральное и материальное стимулирование повышения качества труда отдельных работников и коллектива предприятия в целом.
5. Обеспечение оперативной информации об эффективности и качестве труда на всех участках производства, анализ этой информации для выявления отклонений от нормативов и устранение причин, вызывающих эти отклонения.
6. Контроль над реализацией разработанных мероприятий.
Качество пассажирских автобусных перевозок определяется совокупностью показателей, характеризующих уровень удовлетворения потребностей пассажиров в транспортном обслуживании.
К основным показателям качества перевозок пассажиров относятся[3]:
1. Комфортность поездки (направление автобуса и регулярность движения их на маршрутах).
2. Время, затрачиваемое пассажирами на передвижение (плотность транспортной сети, скорость сообщения, потребное число автобусов на маршруте, пересадочность и т.д.).
3. Безопасность перевозки.
4. Вежливость со стороны персонала.
5. Тяжесть дорожно-транспортных происшествий.
Условиями, определяющими эти показатели, являются:
1. Плотность автобусной сети.
2. Частота и интервал движение автобусов.
--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--