Реферат: Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты

- жаргонные слова;

- шаблонные выражения: «Честное слово!», «Такова жизнь», другие;

- просторечия и диалектизмы;

- уменьшительно-ласкательные суффиксы – запрещается употреблять на переговорах!

«Давайте перейдем к подписанию договорчика»;

- циничные выражения, вульгарные шутки;

- общеупотребительные цитаты: «Быть или не быть, вот в чем вопрос».

Необходимо приспосабливать аргументацию к личности своего партнера, употреблять терминологию, которая понятна вашему партнеру, избегать простого перечисления фактов.

Используйте более корректные и психологически приемлемые фразы:

Корректные фразы	Фразы-запреты
«Вы не находите, что…»	«Я считаю…»
«Сейчас вы сможете убедиться, что»	«Я сейчас вам докажу…»
«Вам, конечно, известно, что…»	«Вы, конечно, еще об этом не знаете»
«Согласны ли вы с тем, что…»	«Вы поймете позже, что…»
«Вы сможете добиться…»	«Мы вам поможем…»
«Не думаете ли вы, что…»	«Все же вы должны признать, что…»

В процессе обсуждения и аргументации следует поощрять критику вместо того,чтобы отбиваться от нее; используйте в диалоге с вашим партнером вопросы,

«Какие обстоятельства мешаю вам принять во внимание мое предложение?», «Что мешает вам согласиться с данным предложением?» а не утверждения.

«Этот факт не подлежит сомнению!», «Моя позиция верна так как…»

Утверждения вызывают сопротивление, и переговоры могут перерасти в спор; вопросы - вызывают ответы.

Не поддавайтесь настроению, не раздражайтесь, если ваш партнер возражает. Не прерывайте его словами: «Послушайте» или «А знаете».

Если кто-либо из участников переговоров считает свое мнение истиной и не желает его менять, какие бы убедительные аргументы ему не пришлось услышать, процесс обсуждения перерастает в спор. Цели ведения спора: обсуждение всех возможных вариантов решения проблемы, разоблачение ложных слухов, желание расколоть участников спора на две непримиримые группы, завести решение в тупик, другие.

При ведении спора важно: четко определить предмет и цель спора, оперировать одинаковыми понятиями, последовательно и ясно излагать свое мнение, если возникает настоящее несогласие – выслушайте собеседника до конца, чтобы понять, с чем именно вы не согласны.

Даже сознавая свою правоту, будьте сдержаны в словах и выражениях, говорите кратко, осмотрительно, хладнокровно – это единственная возможность убедить собеседника.

Возражайте, но не обвиняйте. При возражениях используйте корректные фразы:

Корректные фразы	Фразы-запреты
«Я думаю…»	«И речи быть не может!»
«Я могу ошибаться…»	«Ошибаетесь!»
«Я не вполне уверен…»	«Вы не правы!»
«Мне кажется…»	«Это не имеет отношения к делу!»

Существует три варианта окончания спора:

1. вы проиграли спор – признайте это, не демонстрируйте свое неудовлетворение результатом обсуждения, это может привести к разрыву отношений и к отчуждению со стороны партнера. «Признаю, я был неправ», «Моя точка зрения была ошибочной»

2. вы выиграли спор – будьте скромны и спокойны.

Корректные фразы	Фразы-запреты
«Благодарю вас, что выслушали меня»	«Я же говорил вам»
«Благодарю вас, что приняли мое предложение»	«Вы убедились в моей правоте»

3. продвижения в споре не происходит – постарайтесь прекратить обсуждение по данному вопросу и дать переговорам другое направление.

После достижения согласия по всем существенным вопросам, возникшим в процессе переговоров, а также, когда вы видите, что ваш партнер полностью удовлетворен приведенными доводами - следует переводить переговоры к этапу принятия окончательного решения.

Рассмотрим два пути ускорения принятия решения.

Когда Ваш партнер говорит: «Мне нужно еще раз все основательно обдумать», вы применяете:

1.прием «прямого ускорения»

«Мы сразу будем подписывать договор?»

Однако, данный прием не очень эффективен, так как вероятность ответа «да» и «нет» составляет - 50%.

2. прием «косвенного убеждения»:

Варианты	Фразы	Комментарии
Условное решение	« 1 2 3 4 » К-во Просмотров: 196 Бесплатно скачать Реферат: Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты >>> Скачать <<< Меню Поиск