Реферат: Інформаційно-консультаційні послуги
- навчальні лекції, семінари, тренінги на такі теми:
1. Майстерність у спілкуванні з клієнтом
2. Секрети психології споживача
3. Мотиваційні заходи для роботи з клієнтом
4. Мотивація найманих працівників (для керівників підприємств)
5. Робота з сердитими та розгніваними клієнтами. Поведінка та реакція
6. Як втримати клієнта, як повернути втраченого клієнта
7. Тренування впевненості в собі
8. Робота в команді. Етика взаємовідносин у колективі
9. Формування команди спільнодумців (для керівників)
10. Психологія та поведінка працівника – посередника між
клієнтом та підприємством
11. Подолання комплексів та страхів у роботі з клієнтом
12. Методи вирішення конфліктів
13. Планування роботи та власної діяльності в бізнесі
14. Проведення ділових переговорів на різних рівнях
15. Техніка ділового спілкування
16. Візуалізація та мова жестів, або “як розпізнати клієнта”
17. Психологія успіху в роботі
18. Cпілкування та надання інформації по телефону
19. Реклама, складання іміджу підприємства та його працівників
20. Фінансова сфера життя людини, ставлення до грошей.
Всі ці послуги прагну вдосконалити, залучити фахівців з різних галузей і відкрити власний консультаційний центр у Полтаві. Поширити діяльність на районні центри, інші обласні центри та Інтернет. Можливе відкриття філій.
Розділ 3. Аналіз ринку збуту.
Для проведення аналізу ринку збуту необхідно проаналізувати конкуретноздатність і переваги тих послуг, що надаватимуться. Кожен вид товару або послуги можна розподілити на три рівні.
Таблиця 1. Аналіз трьохрівневої структури послуг.
|
№ п/п |
Рівень структури |
Стандартні виконання |
Продукт, що пропонується |
|
К-во Просмотров: 353
Бесплатно скачать Реферат: Інформаційно-консультаційні послуги
|