Реферат: Інформаційно-консультаційні послуги

Ядро (мета) послуги

Бухгалтерські та маркетингові інформаційно- консультаційні послуги

Задоволення потреб юридичних та фізичних осіб у отриманні бухгалтерських та маркетингових інформаційно- консультаційних послуг

2

Товар в реальному виконанні

Консультації, семінари, тренінги, бізнес-конференції,

громадські заходи

Проведення всіх заходів як індивідуально, так і для будь-якої кількості людей, ексклюзивність інформації, система знижок для всіх категорій клієнтів

3

Продукт з оточенням

Проведення всіх заходів у офіційних обставинах, навчання і консультації “по правилам”, за графіком

Створення “Консалт-клубу” для спілкування клієнтів у неробочий час, кофе-брейк для клієнтів під час консультацій, гнучкий графік надання послуг... Постійне підвищення рівня надання послуг, розподілення по підготовчій базі клієнтів.

Таким чином, можна зробити висновок, що запропонована послуга буде надаватися з особливим інтересом, щоб підвисити зацікавленість клієнта. Але найголовніше те, щоб отримані знання втілювалися у життя і не забувалися. Саме тому й необхідно створення “Консалт-клубу”, де можна буде підтримувати свій рівень і спілкуватися з однодумцями, навіть разом зі своїми рідними проводити дозвілля. Окрім того, для підтримування конкуретноздатності моїх послуг, планується постійна робота над собою, над якістю послуг, над свіжістю інформації та зацікавленістю клієнтів.

Детальний аналіз ринку є важливою умовою ефективності підприємницької діяльності. На основі проведеного аналізу було виявлено, що потенційними споживачами моїх послуг можуть бути як фізичні, так і юридичні особи. Серед них можуть бути як наймані працівники, так і керівники підприємств. При цьому вік клієнта може бути різний – від 16 років і до пенсійного віку, а також пенсіонери, які вирішили зайнятися підприємницькою діяльністю. Також аналз ринку дав можливість визначити, що попит на даний вид послуг постійно збільшується. Вже зараз можна зробити висновок, що попит задоволений не в повному обсязі. Це підтверджується у наступній таблиці.

Таблиця 2. Аналіз коньюнктури ринку (розрахунок на 1 рік).

Таким чином, в результаті ретельного аналізу попиту та пропозиції на ринку надання даних послуг, можна визначити, що існує реальний незадоволений попит на ринку, що складає 27% від загальної суми послуг, що надаються споживачам у Полтаві.

Надалі планується розширювати діяльність і працювати в районних центрах Полтавської області та за її межами, а також в Інтернеті. Впевнена, що відсоток буде набагато більший. Крім того, планується розширення асортименту полуг, що теж набагато підвищить конкурентоздатність моєї підприємницької діяльності.

Але необхідно пам’ятати про те, що на ринку надання даних послуг існує конкуренція, що заставляє обмірковувати кожен крок і “не спати”, а рухатись вперед. Деякі з моїх конкурентів – це мої знайомі, з якими ми плануємо обмінюватись досвідом (в деякій мірі). А основні мої конкуренти – це такі фірми, як “Бізнес-консалтінг” та “Ваш успіх”. Аналіз конкурентів наведено у таблиці №3 (наступна сторінка).

Таблиця 3. Аналіз конкурентних переваг.

Головною перевагою конкурентів є досвід роботи, що означає:

- знання коньюнктури ринку,

- постійна клієнтура,

- створена репутація,

- налагоджена система організації праці.

Але у конкурентів є також і деякі недоліки:

- надто високі ціни на надання послуг,

- відсутність диференційності у відношенні до клієнта,