Реферат: Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута Отдых в Египте в Хургаде и незабыв

в) На стадии прохождения тура турлидер обязан:

* руководить группой на всем пути следования по маршруту, во время проживания в отеле и проведения экскурсии; постоянно следить за наличием туристов и комплексностью группы; организовать прохождение группы через таможню; при необходимости помочь заполнить таможенную декларацию; организовать посадку в транспорт; организовать прохождение тургруппы через паспортный контроль по месту прибытия, передать на контроль список тургруппы на латинице; при необходимости помочь работнику сориентироваться в списке пофамильно;

* встретиться с представителем принимающей турфирмы по прибытию в аэропорт (на станцию); вручить необходимые документы; оперативно уточнить маршрут следования; получить и вручить туристам информационные материалы; проконтролировать получение багажа туристами и в случае недоразумений разрешить их со службой транспорта по месту;

* организовать посадку в автобусы и проконтролировать количество туристов;

* по прибытии в отель организовать размещение туристов; составить список туристов на проживание в номерах; ознакомиться с условиями фактического проживания; снять возникшие вопросы и по обоснованному требованию или желанию переселить туристов в другие номера;

* встретиться с представителем принимающей турфирмы и согласовать фактическую программу обслуживания; при необходимости внести изменения;

* осуществить контроль питания; при необходимости внести уточнения в меню; разрешить все конфликты по питанию с туристами; организовать совместно с представителем принимающей фирмы поздравление туриста в случае его дня рождения; организовать вручение сувениров принимающей стороне;

* организовать посещение туристами банка для обмена валюты; контролировать состояние здоровья туристов; при необходимости оказать помощь; вызвать врача; составить акт или оформить иную документацию;

* постоянно осуществлять контроль численного состава тургруппы; проводить необходимые беседы с туристами; выяснить претензии и снять их; по необходимости оказывать помощь в организации телефонного звонка на родину; сообщать направлявшей фирме информацию о ходе путешествия и возникших коллизиях;

* в случае отставания туриста сообщить в полицию и представителю принимающей фирмы для организации розыска;

* в случае кражи имущества туриста сообщить администрации, вызвать полицию; составить акт или иную документацию; при пропаже документов оформить в полиции соответствующие акты и временные документы;

* в случае серьёзного заболевания туриста сообщить об этом направляющей фирме; принять все необходимые меры; сообщить о случившемся аварийному комиссару; при необходимости получить юридическую консультацию на страховой фирме; получить консультацию и заключение врача о необходимости госпитализации, принять решение о госпитализации; сообщить направляющей турфирме; уточнить вопросы оплаты медицинских расходов;

* в случае смерти туриста составить необходимые документы с администрацией и полицией; сообщить на направляющую фирму; вызвать аварийного комиссара или представителя страховой фирмы; выполнить необходимые формальности для доставки тела в соответствии с волей усопшего или родственников;

* оперативно доводить текущую информацию о ходе и изменениях турмаршрута до туристов; а также расписание следующего дня и изменения в программе;

*произвести все отметки в ваучере, сдать копию ваучера принимающей фирме; представить все мотивированные и обоснованные претензии по неисполнению программы, предоставлению некачественных услуг туристам или ненадлежащему исполнению обязанностей; обсудить с представителем принимавшей фирмы все возникшие претензии; сделать соответствующие записи в листе отметок, в приложении к ваучеру (или в самом ваучере) или ином документе;

* при отъезде проконтролировать численный состав, принять меры по розыску отставших туристов; проинформировать туристов о порядке отъезда; дать необходимую консультацию туристам по обмену валюты при отъезде; организовать отъезд тургруппы из отеля и обеспечить порядок в процессе трансфера;

*организовать контроль транспортных документов и загранпаспортов при посадке на транспортное средство;

* информировать отправлявшую фирму о возвращении тургруппы и при необходимости заказать транспорт для встречи;

г) По прибытии тургруппы турлидер обязан:

*сдать направлявшей фирме ваучер и лист отметок о выполнении программы;

* принять участие в разборе претензий туристов и руководителя к обслуживанию и программе тура, в разрешении возникших в ходе тура споров, конфликтов и коллизий и передать все претензии и пожелания туристов по программе и организации тура;

* представить свои предложения о новых подходах к организации имеющихся программ; об улучшении программы тура; об особенностях организации новых туров, доложить об особенностях прохождения тура и о необходимой дополнительной информации для туристов следующих групп.

Блестяще проведенная туристическая поездка, хорошее настроение и удовлетворенность туристов – самая лучшая реклама туристского маршрута и турфирмы, а также самая высокая оценка турлидеру, его профессионализма и умения организовать прием и обслуживание туристов.

ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННО – МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА «ОТДЫХ В ЕГИПТЕ В ХУРГАДЕ И НЕЗАБЫВАЕМЫЕ ПИРАМИДЫ КАИРА»

2.1.Общая характеристика маршрута «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира»

Продолжительность тура : 12 дней/11 ночей;

Стоимость включает :

* авиаперелет Санкт – Петербург – Хургада – Санкт – Петербург;

* трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

* размещение в отеле с системой услуг «всё включено»;

* экскурсии по программе;