Реферат: Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения с коллегами по работе

5 Этика делового общения «по горизонтали»

Что такое общение «по горизонтали»?

Общение «по горизонтали» — это общение между коллегами (руководителями «по горизонтали», рядовыми членами группы).

В чем заключается общий этический принцип общения «по горизонтали»?

Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как Вы хотели бы, чтобы он относился к Вам. Если Вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место Вашего коллеги.

Почему сложно и необходимо найти «верный тон» с коллегами?

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с Вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Какие принципы этики делового общения между коллегами существуют?

Существует несколько принципов этики делового общения между коллегами.

1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

3. Если круг Ваших обязанностей пересекается с Вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает Ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

4. В отношениях между коллегами из других отделов Вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

5. Если Вас просят временно перевести в другой отдел Вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о Вас и о Вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с Вами поступят таким же безнравственным образом.

6. Не, относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

7. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните — что посеешь, то и пожнешь.

9. Не давайте обещаний, которые Вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, Вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

10. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

11. Старайтесь слушать не себя, а другого.

12. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем Вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.

13. Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

14. Рассматривайте Вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения Ваших собственных целей.

Полезные советы

Перечисленные ниже правила научат окружающих по-новому относиться к Вам:

• перестаньте ожидать оскорблений отовсюду;
• выработайте для себя свод правил, которого вы будете спокойно придерживаться;
• постарайтесь при любой возможности реагировать не словами, а поступками;
• вы сами виноваты в установлении определенного порядка общени я. если он вам не нравиться, измените его;
• постарайтесь очистить свой словарь от разнообразных жалоб;
• перестаньте надеяться, что все улучшится само по себе;
• научитись идти на риск;
• применяйти настойчивость повсюду;
• перестаньте использовать фразы, которые позволяют окружающим закрепощать вас;
• не позволяйте другим чувствовать вину за свою настойчивость;
• научите других тому, что у вас имеется право на личное время;
• обучая других (как с вами надо вести) постарайтесь не злиться;