Реферат: Как привлечь собственный поток клиентов, пользуясь исключительно ресурсами

Источник: "Знание-сила", № 2,1975

Ах, как много кумушек, чувствуя свое величие над "недотепами мужьями", оттачивали здесь свои язычки. Мастерская, по словам автора заметки, пользуется огромным успехом.

На снижении и возвышении можно также строить свои специфические потоки, привлекающие определенный круг Клиентов своими "пощечинами общественному вкусу"

Так, например, американец Дон Мюдок решил разбогатеть не совсем обычным способом. Он заметил, что у людей, которым нередко приходится унижаться, чтобы устроиться на работу, удержаться на ней или занять более высокое место в обществе, возникает желание показать, что и они тоже могут кого-либо унизить. Руководствуясь этим соображением, мистер Мюдок открыл небольшую фирму, которая за сумму в 35 долларов берется выполнить "небольшую" услугу: бросить торт в лицо человека, на которого укажет клиент. Только за два месяца существования фирма профессиональных шутников выполнила свыше 60-ти заказов.

Источник: "Знание-сила", № 5,1977

А также предлагаем Вашему вниманию "Льстивый телефон" - услугу, придуманную Сергеем Сычевым (Система "ТРИЗ-ШАНС") для "отдельных" руководителей фирм и просто людей.

По специальному номеру телефона (аналог: эротический телефон) человек может заказать и, разумеется, услышать рассказ о том, какой он хороший, умный, честный, добрый,.. крутой... и т.д. Конфиденциальность гарантируется!

Часть вторая (ресурсы)

Не так давно существовала вера, схожая с религиозной: "Чтобы сделать самую лучшую рекламу, надо провести маркетинговое исследование и узнать, какой хотят ее видеть люди". Люди хотели видеть многое, но только не рекламу. Следуя логике полного послушания социологическим опросам, все рекламисты, как честные люди, должны были бы застрелиться.

В то же время, ни один опрос не дает никаких гарантий, что в ответ на данную рекламу или деловое предложение откликнется поток Клиентов. Приходится отделу маркетинга или отделу рекламы на свой страх и риск выбирать сегмент рыночного пирога и приступать к его поеданию. Можно не сомневаться, что свой выбор они сделают правильно, если не забудут о собственных Ресурсах и о Ресурсах Клиента.

Когда хозяйка жарит котлеты, она обваливает их в сухарях или в муке, а когда делает конфеты - то в дробленых орешках. И почему, спрашивается, не наоборот? Кстати, и речной песок тоже неплохо защищает от прилипания к сковороде.

"Что за странные сравнения, - скажете Вы. - Ведь и так понятно, что в котлеты, зачастую, кладут хлеб, а в конфеты - орехи. Снаружи их oбсыпают тем, что и так уже есть внутри продукта, то есть, пользуются ресурсами". Однако если мы перестанем говорить о кулинарии и вновь заговорим о рекламе, то убедимся в не очевидности, казалось бы, простой житейской истины.

Вот, скажем, прибывший в Токио президент одной американской туристической фирмы Дж. Хатл целую неделю призывал японцев подавать заявки на путешествие к Луне. Хатл утверждал, что, по его предположению, коммерческий рейс на Луну должен скоро состояться и свой шанс упустить нельзя. Правда, Хатл не скрывал своего желания войти в Книгу рекордов Гиннеса, как первый коммивояжер, продавший билеты на Луну.

ИСТОЧНИК: "Знание-сила", № 2, 1985

Попробуем понять, почему не удалось предприятие горе-коммивояжера. Данный пример стоит того, чтобы его проанализировать на предмет нарушения правил создания потоков.

Сказать по правде, предложение не внушает доверия. У обычной туристической фирмы пока нет возможности отправлять путешественников на Луну, даже в команде с обученными космонавтами. Но не стоит завидовать ресурсам и космодромов "Байконур" или "Канаверел" - стоит заключать контракты. Многие с удовольствием купили бы билет на космический рейс, в том случае, если бы он был подтвержден гарантией космодрома, страховкой и другими подлинными атрибутами столь необычного путешествия. Такие билеты, страховки, гарантии во всем мире называются "имиджевыми".

Теперь что касается рынков сбыта и потоков. Если и сможет наш потенциальный Клиент реализовать возможности, предоставленные билетом, то только - в отдаленном будущем. Именно поэтому необходимо разобраться, к кому обращаться с коммерческими предложениями. Например, кому нужны вещи из прошлого? - Любителям антиквариата, археологам или музеям. Поэтому никто не повезет этрусскую вазу в детский садик. Отдельно взятая воспитательница, может, и окажется ценительницей старины, но Потока Клиентов здесь не найти.

А кому нужны вещи из будущего? На этом шаге обращение ко всему человечеству - "Купите!" мы намеренно сужаем. Оно становится более инструментальным, так как, исходя из ресурсов, обозначает для нас сегмент рынка. В первую очередь, конечно, это клубы любителей фантастики и всевозможные космические общества, как взрослые, так и детские. Чтобы Ваше предприятие стало еще и информационным поводом для публикации в прессе, подарите, а еще лучше продайте, "имиджевый" билет собкору газеты, которую читают Ваши Клиенты. Это значительно сэкономит рекламный бюджет. И, наконец, с предложением купить билет на Луну - (продавать, так продавать) - можно обратиться к самим космонавтам. Однако прежде задайте себе вопрос: "Кто Большой?" Он означает, что необходимо обратить особое внимание, не происходит ли снижения статуса Клиента. А имиджевый билет предназначен, в первую очередь, для повышения имиджа его владельца.

При такой организации дела у коммерческого рейса повышаются шансы, даже если человек, предлагающий купить на него билеты, "не скрывает своего желания войти в Книгу рекордов Гиннеса, как первый коммивояжер, продавший билеты на Луну".

Кстати, о нарушениях правил создания потоков. Еще раз обратим внимание на вопрос: "Кто Большой?"

Конечно, Клиент, так как пишется с большой буквы "К"! Но шутки - шутками, а кто в таком случае должен попасть в Книгу рекордов Гиннеса, тем более что неизвестно, куда больше хочется, в Книгу или на Луну? Под знамена только этой идеи за неделю можно было бы собрать пол-Японии.

Вместе с тем примеры удачной организации космических потоков существуют не только в воображении фантастов и на страницах газет.

Так, например, планетарий в городе Боулдере (штат Колорадо, США) начал терпеть некоторые инансовые затруднения. Перед его владельцем встал вопрос, как поправить дела, учитывая специфику планетария? Тогда он начал дешевую распродажу участков земли на... Марсе. Стоимость тысячи акров - всего 20 долларов. Земля, по заверению директора планетария, очень плодородна. Участки располагаются в марсианском кратере, размером со штат Техас.

Дела администрации планетария пошли совсем неплохо: за шесть месяцев кассу пополнили 15 тысяч долларов. Требования на сделку поступали даже из Японии. Контрактная документация включала в себя карту Марса, страховой полис на совершение межпланетного перелета и даже инструкции по гигиене.

Умерить радость от столь выгодной покупки может лишь документ, впрочем, напечатанный микроскопическим шрифтом, который официально предупреждает покупателя, что если он в течение двадцати лет не посадит хотя бы одно дерево на приобретенном участке, то потеряет на него право,и земля вернется в первобытное, " дочастновладельческое" состояние.

ИСТОЧНИК: " Наука и жизнь", № 2, 1983

Заметим, что устойчивый поток Клиентов приобрел не только планетарий, и данный факт является одним из признаков верного решения проблемы. Страховая фирма получила возможность реализации имиджевых страховых полисов, да и к собственному имиджу получила весомую прибавку, как фирма, заключающая международные (и межпланетные) сделки. А если контракты заключаются по всем правилам, то и нотариус не остается в стороне.

И еще один пример, льющий воду на колеса все той же мельницы, предоставили нам Соединенные Штаты.

Нью-Йоркская фирма "Объединенные планеты. Комиссионная продажа" занимается продажей прав на рыбную ловлю на Венере и Марсе. Участок берега венерианского или марсианского "ручья" длиной 50 метров стоит около 10 долларов. Другое дело, что ручьев на упомянутых планетах днем с огнем не сыщешь, но это фирму не смущает. " Дела у нас идут неплохо", - заявлял в интервью представитель фирмы. - "Мы совершаем до 70 сделок в день".

ИСТОЧНИК: "Вокруг света",№ 4, 1980