Реферат: Как уменьшить степень риска

Возможно, Вы считаете, что все жалобы со стороны Ваших клиентов совершенно необоснованны;

Вы уверены на сто процентов в результативности своего рекламного объявления, поскольку сами его составляли.

ОДНАКО, если все перечисленное выше отражает только Ваше личное мнение, значит, Вы чересчур самодовольны и сильно оторвались от реальной жизни. Ваше состояние можно понять, однако от этого оно не перестает быть ложным.

Люди зачастую поступают НЕ ТАК, как бы Вам хотелось.

Всегда находятся:

недостатки в процессе производства и контроля;

клиенты, стремящиеся извлечь мнимую выгоду при покупке;

ошибки в оформлении товаров;

представители общественности, у которых складывается иное мнение о Вашем предприятии;

покупатели, которые неправильно пользуются Вашими товарами.

Вот почему Вам нужен человек со стороны, не имеющий никакого отношения к Вашему бизнесу, чтобы оценить предполагаемую степень риска. Этот человек будет задавать «глупые», с Вашей точки зрения, вопросы, в особенности вопросы, начинающиеся с «А почему ... ?»

Кроме того, этот человек, на Ваш взгляд, неправильно будет обращаться с Вашими товарами.

Если Вы предусмотрите «защиту от дураков», которые могут находиться и в Bашей фирме, и за ее пределами, Вы тем самым заметно уменьшаете вероятность риска быть привлеченным к ответственности за качество Ваших товаров или услуг.

Вспомните случай с американцем, который покалечил себя электродрелью, найденной им на помойке (об этом рассказывалось в предыдущем разделе). Кто знает, может быть, в будущем Вам придется столкнуться с чем-нибудь подобным.

Несколько слов о необходимости строгого соблюдения определенных стандартов. Если Вы занимаетесь производством, импортом или продажей товаров, необходимо создать систему проверки своих товаров, чтобы убедиться в том, что они полностью соответствуют определенным стандартам качества и надежности.

В тех случаях, когда речь идет о производстве товаров, которые должны строго соответствовать установленным стандартам, может быть, потребуется проверять и контролировать каждый выпущенный экземпляр, если Вы хотите сохранить свою деловую репутацию и свести к минимуму риск, связанный с возбуждением судебных исков.

Однако в большинстве случаев достаточно осуществлять проверку только определенной части выпускаемой Вами продукции. С этой целью используются определенные статистические методы, однако, может быть, достаточно проверять, например, один из двадцати экземпляров выпускаемой Вами продукции.

Если на Вашем предприятии хорошо действует система соблюдения стандартов, можно с большой долей уверенности предположить, что остальные девятнадцать экземпляров не вызовут претензий к их качеству и надежности в эксплуатации.

Кого, на Ваш взгляд, можно было бы пригласить со стороны в качестве «независимого консультанта»? Запишите свои соображения по этому поводу.

А теперь определите основные цели и задачи группы оценки предполагаемой степени риска. Если Вы занимаетесь бизнесом уже не первый год, вспомните, на что в первую очередь жалуются Ваши клиенты.

Если же Вы только начинаете свое дело, старайтесь максимально уменьшить степень риска и своевременно устраняйте возможные причины жалоб со стороны потребителей.

Как можно уменьшить степень риска при покупке товаров

Если Вы закупаете товары для их последующей перепродажи или для обслуживания Ваших клиентов, необходимо обратить внимание на несколько моментов:

проверьте наличие сертификата качества предлагаемых Вам товаров;

проверяйте качество каждой партии поставляемых Вам товаров перед тем, как принять эти товары на хранение на склад;

убедитесь в том, что Вам поставляются товары в соответствии с согласованной спецификацией;

убедитесь в том, что у Вашего поставщика действует отлаженная система контроля качества складских товарных запасов (в особенности в том случае, когда есть риск порчи или ухудшения качества поставляемых Вам товаров);

проверьте наличие у поставщика необходимых документов, касающихся источника происхождения и производства используемых им деталей и комплектующих.

Запишите свои соображения о том, как Вы предполагаете осуществлять необходимый контроль за качеством поставляемых Вам товаров.

Как уменьшить степень риска, связанного с упаковкой товаров

Часто предприниматели недооценивают значение упаковки товаров, считая этот вопрос неважным и второстепенным.