Реферат: Как уменьшить степень риска

защищать товар;

облегчать процесс его использования;

сохранять потребительские свойства товара.

В связи с этим Вы должны быть уверены в том, что:

упаковочный материал совместим с товаром;

его разрешено использовать;

он имеет достаточный срок годности и будет защищать товар в течение указанного времени;

все инструкции и предупреждающие надписи на нем четко видны и сохраняются после вскрытия;

упаковочный материал не представляет опасности для людей и окружающей среды после его использования.

Советуем Вам проводить испытания всех новых упаковочных материалов, которые Вы предполагаете использовать, чтобы убедиться в их полной безопасности. Это как раз тот случай, когда «дурацкие» вопросы Bашего «независимого консультанта» со стороны могут оказать Вам неоценимую помощь.

Имейте в виду, что даже крупные компании, имеющие мировую известность, могут иногда использовать упаковочные материалы, представляющие опасность для здоровья людей и состояния окружающей среды. Поэтому не следует принимать все как само собой разумеющееся.

Если Вы используете какие-нибудь материалы для упаковки своей продукции или храните на складе какие-нибудь упакованные товары, уверены ли Вы в том, что потребители не станут возбуждать судебных исков, связанных с ответственностью за качество товаров, из-за упаковки Ваших товаров?

Постарайтесь записать свои соображения, касающиеся предполагаемого Вами использования тех или иных упаковочных материалов.

Как уменьшить степень риска, связанного с проведением маркетинговых мероприятий

Даже если Вы решите все вопросы, связанные с производством и упаковкой товаров, тем не менее Вас может подстерегать опасность с другой стороны, вызванная проведением маркетинговых мероприятий.

В связи с этим Вам необходимо подумать над следующими вопросами:

Знают ли сотрудники Вашей службы маркетинга, чем могут грозить Вашему предприятию необоснованные заявления и гарантии с их стороны?

Нет ли в тексте Вашего рекламного объявления и мероприятиях, направленных на стимулирование сбыта, чего-нибудь такого, что могло бы послужить основанием для привлечения Bас к ответственности за качество предлагаемых Вами товаров или услуг? Например, фраза типа «Это так просто, что с этим справится даже ребенок» может создать Вам немало неприятностей, если вдруг в результате подобной рекламы пострадает какой-нибудь ребенок.

Не забыли ли Вы о предупреждающих надписях на товаре, упаковке, инструкции по эксплуатации и т.д.? Вспомните историю американки, которая использовала микроволновую печь для сушки своей собаки.

Проанализировали ли Вы причины жалоб со стороны клиентов?

Проверяете ли Вы тексты рекламных объявлений, которые готовят рекламные агенты и дистрибьюторы?

Не портятся ли Ваши товары в результате хранения и распределения?

Не может ли уже упакованный товар нанести вред потребителю?

Есть ли у Вас тщательно проработанный план отзыва своих товаров, о чем будет сказано далее?

Было бы желательно собрать вместе все свои материалы, касающиеся рекламы и стимулирования сбыта, и передать их группе оценки предполагаемой степени риска для изучения и проверки.

Попробуйте написать те фразы или слова, которые могут быть неправильно поняты Вашими клиентами.

Постарайтесь придумать более подходящие варианты, которыми можно было бы заменить отмеченные Вами фразы и слова.

Механизм отзыва бракованных товаров

Время от времени в газетах появляются сообщения о фактах продажи некачественных товаров и предлагается вернуть их туда, где они были приобретены.

Чаще всего это касается продуктов питания, но это может иметь отношение к любому виду товара при обнаружения в нем определенных недостатков.

Если Вы занимаетесь производством, возможны определенные техно-логические нарушения или же использование некачественных деталей и комплектующих. В любом случае необходимо предупредить Ваших покупателей о грозящей им опасности.