Реферат: Характеристика рынка туристических услуг на современном этапе

• медицинская страховка;

• минимально допустимое число участников тура;

• предельно возможные сроки аннуляции тура (в ЕС - не позднее 20 дней до его начала);

• комплексная цена тура;

• компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туриста;

• название и реквизиты туроператора и туристского агента.

Согласно этому контракту туроператор несет ответственность:

• за соблюдение программы пребывания;

• соответствие рекламы и предоставляемой туристу информации

• фактическому комплексу услуг;

• произвольное изменение цены тура;

• достоверность информации о туристском продукте.

В случае нарушения одного из этих пунктов туроператор обязан компенсировать туристу не только материальный, но и моральный ущерб.

На сегодняшний деть комплекс туруслуг при формировании предложения является одним из основополагающих моментов. Современный турист, имеющий опыт в путешествиях и неограниченный доступ к туристической информации (бронирование гостиниц, заказ билетов, аренду автомобиля и пр. при желании можно осуществить самостоятельно с помощью Интернета) заинтересован в приобретении комплекса тур услуг, т.к. не уверен в том, что может заранее наиболее полно и рационально спланировать времяпровождение в течение путешествия.

1. Дифференциация туристического рынка

Однако массовость направленности туристического продукта и, в частности, комплекса тур услуг, ограничивается сегментом туристического бизнеса, в рамках которого формируется предложение. Комплекс тур услуг должен быть ориентирован на определенную группу людей с учетом их социального положения, которое характеризуется следующими факторами:

- возраст – при социологических исследованиях принято делить опрашиваемый контингент на унифицированные возрастные группы, обладающие приблизительно общими интересами (от 18 до 23 лет; от 30 до 40 лет и т.д.);

- образование – среднее/среднее специальное/высшее/научная степень;

- сфера деятельности – для определения туристических предпочтений в рамках социологических исследований выделяются такие унифицированные группы по занимаемому статусу как «учащийся», «студент», «сотрудник стартовой квалификации», «менеджер», «руководящий работник», «безработный»; а также группы по роду деятельности: «торговля», «управление», «творческие специальности», «строительные специальности», «научная деятельность» и т.д.

- семейное положение – холост/женат, наличие детей, наличие иждивенцев

- материальное положение, которое характеризуется такими факторами как «качество проживания» (объект проживания, сколько человек живет вместе с опрашиваемым, какая площадь, сколько квадратных метров приходится на душу населения), доход в рублях на члена семьи, наличие личного автомобиля, загородного дома, возможность выезда за границу – сколько раз в год и т.д.

- предпочтения – для этого в анкетах соц опросов задаются такие вопросы как: «Где вы отдыхали последний раз?», «Где вы предпочитаете проводить свободное время?», «Какие рестораны вы посещаете?» и т.д.

Кроме того, необходимо учитывать разнообразие целей, с которыми люди выезжают за пределы своего города или страны:

- курортный отдых: пляжный, горный и т.д.;

- культурно-познавательный отдых: экскурсионный, экологический или этнографический туризм;

- обучающий туризм: изучение иностранного языка, приобретение ремесленных навыков, поступление в институт и т.д.;

- деловой туризм: командировки, представительские мероприятия, конгрессы, выставки;

- оздоровительный туризм: отдых, совмещенный с лечебными и профилактическими процедурами;

- спортивный туризм: отдых, совмещенный с освоением нового вида спорта или с совершенствованием в уже освоенном виде спорта.

То есть при формировании комплекса тур услуг и туристического продукта в целом необходимо обращаться к четкой системе дифференциации туристического рынка по сегментам, категориям, направлениям и т.д., и целью этой дифференциации является создание соответствующего по тематике, уровню и составу услуг туристского обслуживания. Один из вариантов схематичной дифференциации, который я буду использовать в работе.