Реферат: Характеристика рынка туристических услуг на современном этапе

- оздоровительные мероприятия в свободное время (SPA, баня, массаж)

- экскурсионное обслуживание

- услуги переводчика и другие.

Конгрессное обслуживание один из специфических видов туристского обслуживания. Конгрессный туризм является одним из наиболее выгодных видов туризма в мире, так как приносит принимающей стране значительно большие доходы, чем многие другие виды туризма, например туризм с целью отдыха и развлечения. Для туроператора постоянные конгресс-клиенты – это большой плюс, т.к. выезды на конгрессы планируются заранее (за полгода-год), что позволяет как можно более детально разработать программу, предложить наиболее полный и разнообразный комплекс туристических услуг. Кроме того, конгрессный туризм чаще всего осуществляется в несезон, чтобы обеспечить безопасность и спокойствие работы, а значит возможности разработки комплекса услуг еще более расширяются.

Согласно статистическим данным, наблюдается непрерывный рост конгрессного туризма. Приблизительно 1 из 5 международных деловых туристов (или 1 % общего числа международных туристов) совершает поездку с целью участия в конгрессах и конференциях.

Конгрессы и другие мероприятия подобного рода организуются в местах, где, помимо соответствующей материальной базы (гостиницы высокого класса, предоставляющие большой набор услуг, наличие конгресс-центров), имеются и возможности для отдыха, развлечений, занятий спортом.

Инсентив-туризм – этим термином обозначается динамично развивающийся в настоящее время поощрительный туризм. Поощрительный туризм представляет собой современное средство поощрения сотрудников фирм и предприятий за достижения в труде наряду с такими традиционными формами поощрения, как денежная премия, дотация к покупке товаров и др.

Инсентив-тур имеет некоторые отличительные особенности по сравнению с обычными поездками:

- это тур, который обычно согласовывается с туристской фирмой за 1-2 года до начала поездки, так как программа реализации поощрений компанией рассчитана на длительный период;

- этот тур организуется так, что участник поездки огражден от всяких проблем, связанных с подготовкой и проведением тура, к тому же туристы, путешествующие по инсентив-турам, наиболее требовательная публика к вопросам качества обслуживания;

- поездки, как правило, организуются в несезон - с октября по апрель (за исключением рождественских праздников и Нового года);

- в программу таких поездок часто включаются деловые мероприятия, презентации, обмен опытом, учеба.

Инсентив-поездка - это один из современных приемов менеджмента, применяемых руководством фирм, предприятий с целью повышения производительности труда сотрудников. Компании рассматривают туристские поездки как одно из самых эффективных средств поощрения сотрудников различного уровня.

Программы поездок составляются с учетом категории работников. Для примера можно рассмотреть состав программ поездок для работников сбытовых служб и для торговых посредников: в Европе служащим сбытовых служб, как правило, предлагают поездки в крупнейшие европейские города и на курорты, тогда как для торговых посредников организуются поездки в Сингапур, Гонконг, Египет, Кению и Бразилию.

На выбор направления поездки влияют следующие факторы:

- уровень цен должен быть подходящим, качество должно строго соответствовать цене, т.к. бюджет поездки жестко контролируется на всех уровнях компании-заказчика;

- турцентр должен быть модным, привлекательным для посещения, предлагать интересную программу пребывания;

- наличие высококлассных гостиниц (4, 5 звезд), ресторанов, спортивного и медицинского оборудования, развлечений, возможности для покупок;

- наличие удобных транспортных связей по всему маршруту;

- выгодный обменный курс валют в месте пребывания;

- наличие хорошо зарекомендовавшей себя турфирмы, способной организовать и предоставить качественное обслуживание.

Преобладающей формой путешествия на рынке инсентив-туризма является групповой туризм (более 10 туристов), на долю которого приходится свыше 60 % всех поездок. Около 30% инсентив-поездок осуществляется в составе небольших групп – 2-5 человек. И 10% приходится на индивидуальные «наградные» поездки, в рамках которых подразумевается путешествие награжденного со своей семьей или друзьями (Рис. 3)

Соответственно, если рассматривать инсентив-туризм с точки зрения востребованности туристических услуг, то актуальность туристический продукт именно этого типа напрямую зависит от того, насколько уникальный, непохожий на остальных и увлекательный комплекс услуг предложит туроператор.

По данным журнала «ТУТ Туристские технологии» № 3 за 2008 год, сегодня в России инсентив-турист - это молодой, энергичный человек, занимающий среднюю должность в компании: «TOP-менеджеры, как правило, сами могут позволить себе любую поездку в любую точку мира и их работа вознаграждается на должном уровне. Поддержание корпоративного духа необходимо на средних должностных уровнях (менеджеры среднего звена) и на уровнях торговых фронт-офисов (розничные продавцы сетевых корпораций, старшие продавцы)» [37, С. 64]. Возрастная категория инсентив-туристов колеблется в районе 25-35 лет. По исследованию того же журнала, «интересы потенциальных инсентив-туристов сформированы в эпоху здорового образа жизни – отсюда тяга к различным приближенным к экстремальным видам спорта, фитнес-активности (йога, пилатес, восточные танцы) и SPA. Однако, с другой стороны ритм большого города и постоянная стрессовая активность поддерживают наличие у менеджерского состава среднего звена вредных привычек и любви алкогольному досугу, вечеринкам, танцам и всему тому, что может предложить хороший ночной клуб».

Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее, он станет важнейшей формой поощрения работников. Привлечение туристов, путешествующих по инсентив-турам, является одной из важнейших задач туристских фирм и гостиниц, так как эта категория туристов приносит высокие доходы.

Выводы

Из всего написанного выше можно сделать следующие выводы: на современном этапе развития бизнес-туризма формирование комплекса туристических услуг наиболее востребовано в сфере инсентив-туризма. Инсентив-туризм целиком и полностью строится на уникальных комплексах туристических услуг, предложенных и доработанных в соответствии с требованиями клиентов туроператором.

Особенность поощрительных путешествий заключается в том, что они должны представлять собой комплекс развлечений, которые сам турист не может себе позволить – только в этом условии ожидания туриста от поездки будут оправданы. Например, если поощрительная поездка будет организована в Египет в отель 4* с завтраком и экскурсией к пирамидам, то, вероятнее всего отечественный турист будет разочарован, потому что или он уже видел пирамиды и Красное море, или уверен в том, что сам имеет возможность приобрести подобный тур. Если же компания отправляет своих сотрудников на Ямайку в отель 5*, где организуется поездка на квадрациклах по горам, мастер-класс по румбе и каждому желающему заплетают дреды, то сотрудники с большей вероятностью будут поражены, воодушевлены и благодарны своему работодателю. Таким образом будет достигнут эффект поощрения за работу и компания-работодатель, как следствие, будет удовлетворена работой туроператора. Таким образом именно инсентив-туризм является отличным полигоном для инновационных поисков в области разработки комплекса туристических услуг, поэтому в своей работе я сконцентрирую свое внимание именно на нем.

Основными бизнес-путешественниками в целом и инсентив-путешественниками в частности являются люди в возрасте от 30 до 40 лет, на втором месте по актуальности стоит возрастная группа от 24 до 29 лет. То есть комплекс туристических услуг, направленных на бизнес-туризм, должен быть ориентирован на активных, энергичных людей среднего возраста. Как и молодежь, активно работающие люди среднего возраста интересуются спортом, энергичным отдыхом, современными оздоровительными технологиями, на что и необходимо делать упор при формировании комплекса туристических услуг.

В прогнозе развития туристских направлений, сделанном ВТО и представленном в исследовании «Tourism: 2020 Vision», определены самые перспективные направления и виды туризма XXI столетия. Самыми популярными направлениями бизнес-туризма останутся США, Китай и Великобритания.