Реферат: Комплексное исследование рынка сотовой связи на примере
· возможность установления нескольких аппаратов на один номер;
· отсутствие платы за входящие вызовы.
В качестве основной цели КСС была выбрана следующая: стать лидером в предоставлении услуг высококачественной мобильной радиосвязи в Краснодаре и крае. Эта цель содержит следующие подцели:
· создание имиджа КСС;
· активное внедрение на рынок услуг мобильной связи;
· увеличение прибыли.
Имидж КСС есть та идея, которая возникает в связи с услугами сотовой связи, названием компании, ее торговым знаком. Требуется, чтобы имидж был благоприятным (поэтому так важен был выбор девиза КСС: «Работаем там, где другие не могут!»).
2.3 Маркетинговые исследования рынка сотовой связи при поиске потенциальных клиентов
Специалисты выделяют около сотни направлений маркетинговых исследований, из них не менее двух десятков основополагающие. Маркетинговая служба ОАО «Краснодарская Сотовая Связь» считает, что такое многообразие вряд ли имеет практический смысл. В реальной деятельности компания, предоставляющая услуги связи, регулярно проводит не более десятка различных групп исследований. К ним можно отнести:
- конкурентный анализ
- определение платежеспособности потенциальных и существующих потребителей
- определение потребительского приоритета (интегральной характеристики, включающей востребованность услуг, желание платить и узнаваемость торговой марки)
- медиа исследования
- прогнозирование проникновения и доли рынка
- определение удовлетворенности абонентов
Каждое из перечисленных направлений включает в себя 1-3 самостоятельных исследований аналитического или социального характера.
Традиционно выделяют три вида социологических исследований:
- количественные
- качественные
- комбинированные
Количественные исследования проводятся на больших выборках, как правило, не менее 150-200 респондентов. «Количественные» вопросы: кто, что, когда, сколько, как часто, какого типа – не дискуссионные и подразумевают четкие ответы. Методами количественных исследований являются:
- исследования со случайными респондентами (вероятная выборка)
- панельные исследования (целевая выборка)
Качественные исследования проводятся на малых выборках. Качественные интервью могут быть коллективными (фокус-группы). Факторы применения количественных и качественных исследований приведены в таблице 1.
Таблица 1
Факторы применения количественных и качественных исследований
| Факторы применения | Количественные исследования | Качественные исследования |
| Статистическая точность | Высокая | Средняя |
| Репрезентативность | Высокая | Низкая |
| Оперативность | Низкая | Высокая |
| Поле анализа | Узкое | Широкое |
| Выявление новых тенденций | Нет | Есть |
Теперь же я хочу рассмотреть типы исследований, которые наиболее часть востребованы в сотовой компании:
1. Анализ структуры абонентской базы и трафика, востребованности услуг
Аналитические исследования (в основе которых анализ статистического материала) продолжительности и количества звонков, MOU (Minutes of usage per mount – Среднее количество минут на абонента в месяц), разговорчивости абонентов и потребления ими услуг создают информационную базу для тарифной политики. На рис.1,2 и 3 приводятся соответствующие данные, а также изменение с течением времени структуры трафика.
Рисунок 1 - Распределение численности абонентов, количества звонков и вклада в общий трафик в зависимости от MОU
