Реферат: Конфликт и пути выхода из него

КС+И=К

КС – конфликтная ситуация

И – инцидент

К – конфликт

Ф.М.Бородкин и Н.М.Коряк выделяют 3 типа инцидентов и возможных поведений конфликтующих сторон:

Инцидент как сигнал разрешить противоречие, найти компромисс.

Инцидент как желание уйти от конфликта – делая вид, что ничего не произошло.

Инцидент как сигнал к открытому противостоянию.

Таким образом, инцидент может существовать:

- во внешней открытой форме (ссора, кризис)

- во внутренней психологической форме

Объект конфликта – это конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Выявление основного объекта – важное условие для разрешения любого конфликта.

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КОНФЛИКТА.

Возникновение конфликтной ситуации

Инцидент

Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия

Начало открытого конфликтного действия

Развитие открытого конфликта

Разрешение конфликта (исход)

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА.

Конфликты возникают там, где люди не могут реализовать свои цели. Появляются напряжённость, неудовлетворённость, растерянность. Часто, чтобы найти пути решения, нам не хватает эмоциональной зрелости, человеческой мудрости; часто не можем решить, что важнее отношения (дружба) или достижение цели (победа)?

Вот основные причины конфликта:

Психологическая – чувство обиды, зависти, несовместимость характеров

Противоречивость цели – нечёткое распределение прав и обязанностей.

Ограниченность ресурсов (материально-людских)

Противоречие между функциями, обязанностями работника и тем, что он должен делать по требованию руководителя.

Необоснованное, публичное порицание одних и незаслуженная похвала других

Неблагоприятные физические условия (шум, жара, холод).

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ.