Реферат: Конфликты в менеджменте

Введение.................................................................................................................................................................................. 2

Природа конфликта в организации..................................................................................................................... 3

Что такое конфликт........................................................................................................................................................... 3

Типы конфликта.................................................................................................................................................................. 5

Внутриличностный конфликт. ...................................................................................................................................... 5

Межличностный конфликт. ........................................................................................................................................... 6

Конфликт между личностью и группой. .................................................................................................................... 6

Межгрупповой конфликт. .............................................................................................................................................. 6

Причины конфликта.......................................................................................................................................................... 7

Распределение ресурсов. ................................................................................................................................................. 7

Взаимозависимость задач. ............................................................................................................................................. 8

Различия в целях. ................................................................................................................................................................ 9

Различия в представлениях и ценностях. ................................................................................................................... 9

Различия в манере поведения и жизненном опыте. ............................................................................................... 10

Неудовлетворительные коммуникации. ................................................................................................................... 10

Модель процесса конфликта....................................................................................................................................... 11

Последствия конфликта............................................................................................................................................... 12

Функциональные последствия. .................................................................................................................................... 12

Дисфункциональные последствия. ............................................................................................................................. 13

Управление конфликтной ситуацией............................................................................................................ 14

Структурные методы..................................................................................................................................................... 14

Разъяснение требований к работе. ........................................................................................................................... 14

Координационные и интеграционные механизмы. ................................................................................................ 15

Общеорганизационные комплексные цели. .............................................................................................................. 15

Структура системы вознаграждений. .................................................................................................................... 16

Межличностные стили разрешения конфликтов.............................................................................................. 16

Уклонение. ......................................................................................................................................................................... 16

Сглаживание. ................................................................................................................................................................... 17

Принуждение. ................................................................................................................................................................... 17

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--