Реферат: Корпоративные информационные системы и их роль в маркетинге

сбор и обработка независимых отзывов;

ведение досье на фирмы-конкуренты и товары-аналоги;

анализ рынка предложений, управление ценовой политикой;

контроль "жизненного" цикла товаров, анализ сегментов рынка;

регистрация "серийных" продаж, учет рекламаций, гарантий;

маркетинговый анализ сбыта по каналам сбыта, товарам, группам товаров (услуг), направлениям реализации.

Во многих КИС подсистемы, предназначенные для решения задач маркетинга и менеджмента, объединены. Например, CRM-система "Маркетинг и менеджмент", включенная в ERP-систему "КОМПАС". Помимо стандартных функций управления взаимоотношениями с клиентами и обслуживания маркетинговых кампаний, туда включены процедуры, автоматизирующие внутреннее управление предприятием. Модули, включенные в эту подсистему, позволяют осуществлять практически любые виды поддержки маркетинговой деятельности.

CRM-систему "Маркетинг и менеджмент" функционально разбита на 4 модуля:

Модуль управления сбытом (SalesForceAutomation)

Включает поддержку иерархического классификатора клиентов с сортировкой по нескольким признакам по любым принятым на конкретном предприятии методикам.

Позволяет осуществлять ведение досье на потенциального клиента за счет коллективного накопления информации.

Поддерживает управление сделками с учетом планируемой к сбыту номенклатуры товаров и услуг.

Содержит аппарат планирования сбыта и сравнения "план - факт", и т.д.

Модуль управления обслуживанием (Customer Service & Support)

2.1 Позволяет осуществлять ведение досье на действующего клиента.

2.2 Поддерживает учет взаиморасчетов с действующими клиентами.

2.3 Помогает производить управление "горячей линией" и обработкой претензий, поступающих от клиентов.

Делает возможным учет и анализ отзывов клиентов о работе обслуживающих их сотрудников и т.д.

Модуль управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management) http://www.compas.ru/solutions/screen/crm5_b.jpg

Позволяет осуществлять ведение перечня дилеров с полным досье на каждого дилера.

Реализует привязку действующих клиентов к обслуживающим их дилерам.

Позволяет вести учет работы дилеров с конкурентами компании и т.д.

4. Модуль автоматизации маркетинга (Marketing Automation)

Позволяет осуществлять ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг.

Помогает при подготовке сценариев маркетинговых кампаний.

Поддерживает планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий.

Осуществляет маршрутизацию реализации маркетинговых кампаний.

Позволяет проводить анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.

Позволяет производить отслеживание предпочтений групп потребителей.

Позволяет проводить анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов.