Реферат: Критические факторы успеха руководителя
Давайте рассмотрим эти характеристики, или критические факторы успеха, подробнее.
Пассионарность
Сказать, что Буратино был пассионарием, значит, вызвать праведный гнев Гумилева, который вряд ли думал о героях сказки Алексея Толстого, формулируя этот концепт.
Тем не менее, это так. Действительно, Буратино был очень увлеченным и страстным менеджером. Он очень хотел добиться своей цели.
Как нам часто повторяют наши друзья-психологи, "желание - это достаточное основание для действий". Буратино "заражал" своей страстностью всех остальных - безвольных до этого Мальвину, Пьеро и Артемона.
Конечно, речь идет о способности руководителя вовлекать своих подчиненных в общее дело.
Именно вовлекать, а не механически управлять. Будь наша воля, мы бы всевозможные университетские курсы и тренинги под названием "Управление персоналом" заменили на обучение по программе "Вовлечение людей".
Вы можете возразить нам, сказав, что это актуально для творческих профессий и коллективов, но как быть с заводскими рабочими? Мы согласимся с вами, но с одной оговоркой - наше предложение актуально не только для творческих коллективов, но и для инновационного бизнеса вообще.
А инновационный характер управления проникает все глубже и глубже в разные отрасли, в том числе и на производственные предприятия и заводы.
Как же вовлекать людей? Здесь важно понять одно: человек не любит быть объектом деятельности, он любит быть ее субъектом.
"Вовлекаторство" в таком случае - это провоцирование субъектности человека или, переводя на скучный язык менеджмента, делегирование полномочий, наставничество новых сотрудников, признание заслуг, вовлечение в планирование, расширение сферы ответственности, приветствие новых идей, участие в разработке стратегии и т.д.
Проектное мышление
Проектное мышление - безусловное преимущество современного менеджера.
Руководитель, ответственный за устранение "узких мест", вряд ли достигнет успеха.
Вообще, идеал системы управления компанией и людьми далек от той картины, которую рисует нам первая и последняя советская электронная игра, где волк из "Ну, погоди!" ловит в корзину непрерывно скатывающиеся с веток яйца.
Успешный руководитель скорее подобен капитану океанского лайнера, который стоит на мостике и смотрит далеко вперед, туда, куда назначено кораблю прийти.
Для того чтобы делать эффективные прогнозы на будущее, нужно уметь ставить цели на долгосрочную перспективу. Успех, как нам кажется, приходит к тем, кто заглядывает в будущее и видит там себя - человека, достигшего цели.
Управление проектами предполагает наличие такого качества, как "здоровое пренебрежение невозможным". Если вы можете о чем-то мечтать, значит, вы можете это получить. Разработка проекта - это обратное "разворачивание" последовательности задач от того момента, когда вы уже достигли результата, до сегодняшнего дня: вот я здесь, а что мне нужно было сделать для того, чтобы я тут оказался; а для того, чтобы оказался на предыдущем этапе, и т.д.?
В процессе декомпозиции проекта важно разложить задачу на составляющие и оценить, насколько хорошо совокупность элементов каждого уровня задачи отражает суть этого уровня.
Требуется ли дальнейшее уточнение, конкретизация задачи, или же каждый ее элемент расписан максимально подробно? Можно ли точно определить требуемые ресурсы и их стоимость для каждой операции нижнего уровня?
Тут становится понятным, что для успешного проектного планирования необычайно важно уметь четко и конкретно (по пунктам) ставить цели. Здесь мы готовы полностью согласиться с теми, кто проповедует систему SMART-критериев для оценки четкости поставленных целей.
Коммуникативные навыки
Бесконечные разговоры старушек на лавочке у подъезда - неужели это и есть то пресловутое "умение общаться", о котором говорят бизнес-тренеры? Разумеется, нет. Количество слов, сказанных в минуту, - вовсе не показатель эффективности коммуникации.
Проще говоря, коммуникативная компетентность - это знание ответов всего лишь на три вопроса: кому сказать, что сказать, и как сказать?
Отвечая на три основных вопроса коммуникации, мы формируем стратегию взаимодействия с целевой аудиторией - любым нашим контрагентом: клиентом, партнером, конкурентом, подчиненным, руководителем и т.д.
Очень важно понять, что из себя представляет наш собеседник. Чего он хочет? В каких отношениях мы с ним находимся, и какие роли исполняем? Что он значит для нас сейчас?
Не выяснив этого, невозможно ответить на следующий вопрос: что ему сказать? Ведь, чтобы быть услышанным, надо говорить на языке собеседника. "Говорите на языке клиента", - убеждают нас на тренингах продаж.
А как говорить на его языке, если мы не знаем, кто он?
Только изучив свою целевую аудиторию и сформировав для нее уникальное торговое предложение, мы переходим к ответу на последний вопрос: как?
Как донести до потребителя свою мысль, сохранив ее первозданный смысл? Никак, потому что для нас слова означают одно, а для нашего контрагента - совсем другое.
Слова - как чехлы для телефонов, в них можно вложить совершенно разное содержание. К примеру, то же слово "телефон". Произнесите его в кругу своих знакомых и спросите, что каждый из них представил себе в этот момент: кто-то представит свой любимый тоненький мобильник, кто-то - ненавистную трубку телефона на рабочем столе, кто-то - слегка застрявший в прошлом телефон-автомат, а молодая мама - огромную надувную детскую игрушку.
Итак, избежать частичной утраты смысла произносимого невозможно. Главное - минимизировать потери. Для этого имеет смысл привлекать как можно больше инструментов коммуникации.