Реферат: Маркетинг сферы услуг

· производят диагностику и ремонт компьютерного оборудования, послеремонтное тестирование.

· составляют заказ техническому директору на необходимые для ремонта материалы и комплектующие.

Менеджеры отдела заказов:

· принимают заказы на ремонтные работы ПК и компьютерные услуги;

· оформляют акты выполненных работ (услуг);

· консультируют клиентов;

· разрешают конфликтные ситуации, возникающие при работе с клиентами;

· формируют у клиента представления о качестве услуги, которое может быть ему обеспечено.

Общение с клиентом

Необходимым фактором успешной работы сервисного центра является наличие у него устойчивой клиентуры. Отсюда очевидно, что немаловажная роль отводится культуре общения с заказчиком, специально предусматривается для этих целей и удобный зал обслуживания посетителей. Культура общения менеджера с заказчиком проявляется в умении убедить клиента в необходимости данного вида услуги. Нравственные стороны личности работника такие, как вежливость, оцениваются по достоинству. Для общения по телефону применяется методика тембров и интонаций. Также немаловажным фактором является высокая квалификация и профессионализм менеджеров отдела заказов.

2.3 Услуги, оказываемые сервисной фирмой ИП Иванов К.И.

Перечень основных услуг оказываемых сервисным предприятием

ИП Иванов К.И.:

1. Замена неисправных комплектующих.

2. Установка программного обеспечения.

3. Ремонт ПК.

4. Настройка программ в зависимости от запросов клиента.

5. Настройка windows…

6. Ремонт DVD Rom, СD-Rom

7. Антивирусная профилактика.

8. Ремонт НДД.

9. Восстановление информации.

10. Ремонт видеокарты.

11. Ремонт ноутбуков.

12. Настройка WinXp, Win,2003

13. Диагностика компьютера.

14. Консультация специалиста.

15. Поиск и настройка драйверов.

16. Прокладка локальных сетей.