Реферат: Маркетинг сферы услуг

18. Подключение к internet

Список использованной литературы:

1. Стандартизация и управление качеством продукции. В.А. Швандара. Москва 2000 ЮНИТИ.

2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.2002 М: «Дашков и К».

3. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика.К. Хаксевер., Б. Рендер., Р.С. Рассел., 2002 Санкт-Петербург.

4. Основы классификации услуг как маркетингового продукта А. Челенков .1998 Москва.

5. Управление качеством. Учебное пособие для вузов. В.В. Окрепилов. М. «Экономика» 1998г

6. Маркетинговая сфера услуг. Учебное пособие. М.Г. Миронов. М. «Проект» 2006г

7. «Сервисная деятельность» учебное пособие под редакцией В. Романович М. «Питер» 2006г;

8. «Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники» Под общей редакцией Н.М Комарова. М.»Дело и сервис» 2005г.

9. «Управление качеством». Учебное пособие для вузов. В.В. Окрепилов. М. «Экономика» 1998г

10. Корнеева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. М.: Русский язык, 1990г.

11. Должностные инструкции работников фирмы ИП Иванова К.И.