Реферат: Маркетинг в комерційному банку по проблемі Розробка стратегії комунікації (на матеріалах АКБ МТ-Банк)
. Цільова аудиторія може відчувати превага до конкретної послуги конкретного банки , але не мати переконаність у необхідності скористатися нею . Задача банку - сформувати переконаність .
Деякі клієнти цільової аудиторії можуть мати необхідну переконаність , але так і не зібратися скористатися послугою , тобто учинити покупку . Можливо, вони чекають одержання додаткової інформації , планують скористатися пізніше і т.п. Банк повинний підвести ці споживачі до вчинення необхідного від них заключного кроку .
Позначений процес можна зводити до трем етапів : пізнання ( поінформованість , знання ) , емоцій ( прихильність, превага , переконаність ) і поведенческих проявів ( учинення покупки ) . Споживачі , як правило, проходять через усі ці трьох етапу . Задача банку - виявити , на якому етапі знаходиться головна маса споживачів , і розробити комунікативну кампанію.
-
Встановлення цілей комунікацій.
-
Вибір каналів комунікацій.
Для банківських структур необхідно особливо спостерігати за конкурентним середовищем , оскільки конкурентні чинники впливають на процес стратегічного планування .
У умовах сильної конкурентної позиції для формування відмітного іміджу і марки комплекс комунікацій одержує особливе значення . Витрати зростають. У умовах слабкої конкурентної позиції доцільним буде використання некомерційних засобів комунікацій як паблисити , ПР , спрямованих на створення позитивного іміджу і не потребуючих значних матеріальних витрат .
Засоби бізнес комунікацій можна розділити на 4 види:
іменні;
організаційні;
поліграфічні;
електронні.
Головні засоби бізнес комунікацій
PRIVATE §И менные Організаційні Поліграфічні Електронні 1.Назва банку
2. Логотип банку
3. Будинок банку і його території
4. Внутрішній інтер'єр банку
5. Персонал
6. Корпоративний стиль 1.Зв'язок із громадськістю
а)прес-конференції
б)презентації
в)привселюдне підписання договорів
2. Виставки
3. Прес-релізи
4. День відкритих дверей
Информаци
онные бюлетені банку 1. Листи банку
2. Пряме поштове розсилання
3. Постеры і реклама на різноманітних носіях