Реферат: Маркетингові комунікації у внутрішньому середовищі підприємств

Матеріальне або морадьне підкріплення повідомлення означає, що іноді для підвищення ефективності його сприйняття необхідно надавати повідомлення чи розпорядження не просто у “голому” вигляді, наприклад: “… керівникам структурних підрозділів академії скласти графіки відпусток працівників і надати їх до організаційно-виховного департаменту до 01 січня 2000 року”, а додати таку фразу: “Ті, що не виконають розпорядження у встановлений термін будуть нести повну відповідальність за те, що працівники академії не отримають вчасно відпускні”.

Залежно від ситуації розпорядження, накази, повідомлення можна підкріплювати як приємними засобами для працівників (обіцянка підвищити заробітну платню, виплати премії, виділення путівки на відпочинок, оголошення подяки та ін.), так і неприємними засобами (обіцянка зниження заробітної платні, винесення догани, звільнення, матеріальної відповідальності та ін.).

Сервіс означає безпосередню “доставку” розпорядження, наказу до виконавця. Така “доставка” може виконуватись через електронну пошту, працівниками канцелярії, безпосередньо керівником при персональній бесіді та при розмові по телефону, через довірену особу.

Для збільшення ефективності сприйняття розпорядження, його краще робити у письмовому вигляді і доставляти до споживача одразу, без затримки. Але інколи письмовий вигляд не потрібен, коли розпорядження або повідомлення не велике і немає високого ступеню значення. Застосування в такому випадку письмового вигляду розпорядження є передумовою збільшення бюрократії на підприємстві.

Гарантійне обслуговування повідомлення передбачає можливість двостороннього зв’язку між виробником повідомлення (розпорядження) та його споживачем під час терміну з моменту створення до кінцевого моменту виконання. В такому випадку для підвищення ефективності сприйняття інформації підлеглий може зателефонувати або зайти до керівника для уточнення деяких моментів, і керівник може поцікавитись у підлеглого про хід виконання розпорядження по проміжним етапам.