Реферат: Маркетинговий аналіз ПАТ "Альфа Банк"

· купівля/продаж іноземної валюти за гривні;

· конверсійні операції з валютами;

· кредити та депозити в гривні та іноземних валютах

· короткострокове та довгострокове фінансування підприємств різних галузей;

· проектне фінансування, у тому числі спільне фінансування із залученням іноземних інвестицій;

· проведення операцій з комерційними та дорожніми чеками;

· обслуговування пластикових карт;

· консультаційні та інші види послуг.

Крім того, у цей час тисячі компаній в Україні успішно використовують пластикові карти для виплати заробітної плати своїм співробітникам.

Перелік послуг Альфа-Банку для фізичних осіб задовольняє вимогам найвибагливіших клієнтів:

· великий асортимент послуг кредитування приватних осіб;

· відкриття та ведення поточних банківських рахунків у гривнях та іноземній валюті;

· строкові вклади в гривнях та іноземній валюті;

· проведення розрахунків у гривнях та іноземній валюті через поточні рахунки;

· здійснення валютних переказів без відкриття рахунку;

· проведення валютно-обмінних операцій;

· обслуговування пластикових карт Visa і MasterCard;

· брокерське обслуговування та трастове керування цінними паперами;

· консультаційні послуги.

Проблема кількісного і якісного складу клієнтської бази – це вічна проблема кожного комерційного банку і всіх його установ. Вона не може бути вирішена разовими заходами і вимагає постійної уваги та зусиль персоналу банку на всіх рівнях його організаційної структури. Саме тому, переважна більшість комерційних банків, покладаючи загальну координацію роботи по залученню до обслуговування потенційних клієнтів на відповідні маркетингові підрозділи і служби, вводять у посадові інструкції для основного персоналу інших підрозділів банку, що контактують з клієнтами, функціональні обов'язки по розширенню клієнтської бази. Актуальність завдання розвитку клієнтської бази можна резюмувати однією фразою: "Скажи мені хто твої клієнти, і я скажу який ти банк".

Переважаюча тенденція універсалізації банківського бізнесу визначає основні критерії, за якими можна оцінити клієнтську базу комерційного банку. До них можуть бути віднесені:

- наявність достатньо вагомих секторів як юридичних, так і фізичних осіб;

- різноманітна галузева належність клієнтів;

- наявність клієнтів, що базують свою діяльність на різноманітних формах власності;

- наявність клієнтів різноманітних за обсягом діяльності і за оборотами за рахунками;

- наявність клієнтів з різними організаційно-правовими формами створення і функціонування;

- конкурентні позиції клієнтів на ринках товарів і послуг.

Але використання тільки самих критеріїв є недостатнім, оскільки вони дають тільки якісну характеристику клієнтської бази банку. Тому аналіз клієнтської бази повинен бути доповнений системою кількісних параметрів у формі абсолютних і відносних показників. Такий аналіз повинен здійснюватися окремо в розрізі фізичних і юридичних осіб. До числа абсолютних показників належать:

- кількість клієнтів;