Реферат: Маркетинговое иследование услуг сотовой свзи

Основные ходы преодоления неосязаемость:

развитие торговой марки;

выработка имиджевой политики;

информация о предыдущем опыте;

расчет предполагаемых результатов от проведения консультирования;

отзывы клиентов;

Неотделимость от источника . Мобильный оператор является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам. Другим следствием этого является то, что услуги практически невозможно распространять через посредников. Функция посредников заключается только в распространении информации.

Как преодолеть неотделимость от источника:

усиление мотивации персонала;

развитие технологий свзи;

разбиение процесса связи на простые этапы, допускающие участие менее квалифицированного персонала;

формализация опыта и знаний - создание баз знаний и экспертных систем.

Непостоянство качества . Услуги разных мобильный операторов могут существенно разниться в своем качестве. Качество услуг зависит от профессионального опыта сотрудников и оборудования ,

Как преодолеть непостоянство качества:

построение системы контроля качества услуг;

отслеживание удовлетворенность клиентов качеством услуг.

Несохраняемость. Услуги не возможно хранить. Сотовая компания не может делать “отчеты про запас” или “на продажу”. Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги нестабилен и носит ярко выраженную сезонность. В условиях нестабильного спроса возникают существенные проблемы, связанные с эффективным использованием оборудования.

Как преодолеть несохраняемость:

привлечение сторонних компаний в пиковое время;

выполнение части работы персоналом клиента;

передача части работ на субподряд;

установление дифференцированных цен в зависимости от сезона.

II .Практическая часть

2.1.Сегментация потребителей услуг сотовой связи

Сегментация — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу. Сегмент — группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах (целевых). Сегментация может быть произведена на потребительском, так и на промышленном рынке (рынке организаций).

Сегментация клиентов сотовой связи по возрастному признаку:

Сегмент	Характеристики сегмента
Молодежь (12-22 года)	Студенты, лица впервые нанимающиеся на работу, более взрослые люди, готовящиеся вступить в брак.
Молодые люди недавно образовавшие семью (25-30 лет)	Люди впервые покупающие дом или предметы длительного пользования.
Семьи "со стажем" (25-45 лет)	« 1 2 3 4 » К-во Просмотров: 260 Бесплатно скачать Реферат: Маркетинговое иследование услуг сотовой свзи >>> Скачать <<< Меню Поиск