Реферат: Маркетинговое иследование услуг сотовой свзи

Введение…………………………………………………………………………...2

I. Теоретическая часть……………………………………………………...……..3

1.1 Понятие и характеристики услуг…………………………………………..3

1.2. Понятие и классификация услуг сотовой связи…………………………....8

1.3. Особенности маркетинга услуги сотовой связи…………………………..10

1.4. 4 «НЕ» рынка услуг сотовой связи……………………………………….12

II.Практическая часть……………………………………………………………14

2.1.Сегментация потребителей усгуг сотовой связи…………………………..14

2.2.Лидеры отрасли……………………………………………………..……….15

2.3.Тенденции в направлении конкуренции между крупнейшими игроками рынка……………………………………………………………………………...17

2.4.Потребительские предпочтения по: видам, маркам продукции или услуги……………………………………………………………………………..20

2.5.Внешняя среда рынка услуг сотовой связи………………………………...24

2.6.Особенности услуг сотовой свзи…………………………………………...27

2.7Степень проникновения сотовой свзи……………………………………....29

2.8.Проблемы рынка……………………………………………………………..33

Заключение……………………………………………………………………….36

Библиографический список……………………………………………………..37

Введение

Десятки операторов по всей России предлагают своим абонентам одни из самых современных видов сотовой связи. Компании ведут отчаянную конкурентную борьбу между собой за каждого клиента. По мобильному телефону можно теперь не только говорить – имеется возможность обмениваться текстовыми и мультимедиа-сообщениями, видеофайлами; также предоставляются услуги голосовой почты, выход в Интернет и многое другое. Основная рыночная доля сотовой связи в Российской Федерации приходится на стандарт GSM. Сети этого стандарта работают в 79 регионах России, а общее количество абонентов этого стандарта превысило 139 млн. человек. Наиболее крупными региональными GSM-сетями являются сети в городах Москва, Краснодар, Казань, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород. Целью данной курсовой работы является описание маркетинга услуг сотовой связи. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

· Определить понятие и классификация рассматриваемого вида услуг.

· Изучить направления деятельности сотовых операторов

· Рассмотреть теоретические аспекты маркетинга на рынке услуг сотовой связи;

· Описать специфические особенности услуги, их влияние на комплекс маркетинга

· Анализируется динамика

· Даются характеристики клиентов и конкурентов, их структура

I . Теоретическая часть

1.1 Понятие и характеристики услуг

Несмотря на быстрое развитие сферы услуг и усиление ее роли в экономике, до сих пор не выработано общепринятое определение "услуги", но все же многими авторами предлагаются по сущности схожие определения. Рассмотрим некоторые из них. К. Маркс определил категорию услуги следующим образом: "Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет этот труд, подобно всякому другому труду, но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название "услуги", потому что труд оказывает услуги не в качестве вещи , а в качестве деятельности ...". Далее К. Маркс выделяет 2 типа услуг: " Услуги ... воплощенные в товарах, другие же услуги, напротив, не оставляют осязательных результатов, существующих отдельно от исполнителей этих услуг; иначе говоря, результат их не есть пригодный для продажи товар". Американский специалист Ф. Котлер считает услугой любое мероприятие или выгоду, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. К услугам часто относят все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей, то есть главным критерием отнесения той или иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый, невидимый характер производимого в данной сфере продукта. На практике сфера услуг рассматривается как совокупность многих видов деятельности и фактически сводится к их перечислению. Это вызвано разнообразием видов услуг, а также тем, что услуга может сопровождаться товаром (отчет, компьютерная программа, и т. д. ).

В последние годы получило распространение следующее определение услуг, данное американским специалистом Т. Хиллом. Он считает, что услуга - это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Такое определение позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая деятельность делает услугу предметом торговли.

Снимая комнату в гостинице, откладывая деньги в банк, путешествуя на самолете, посещая врача, подстригаясь у парикмахера, сдавая в ремонт автомобиль, просматривая кинофильм, консультируясь у юриста, мы во всех этих случаях приобретаем услуги.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--