Реферат: Маркетинговое исследование

Разработка плана рекламы это сложный процесс, которым занимаются специальные фирмы. Продуктивной десятилетней работой компания показала качество своих услуг и не нуждается в больших рекламных компаниях. Предприятие заказывает различные канцелярские товары со своим логотипом, на визитках своих работников ставиться значок торговой марки, выпускаются календари, подарочные наборы, брошюры и т.п. Реклама – это любая оплаченная спонсором форма обезличенного представления товаров, услуг, идей, предприятий. Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги, а также различные неповторяющиеся сбытовые усилия, которые не входят в стандартные процедуры продвижения (реклама, личная продажа, пропаганда).

И так общая цель продвижения – стимулирование спроса, т.е. увеличение или сохранение спроса на прежнем уровне (в случае его падения).

Рабочий документ №5. Характеристика потребителей.

Потребитель наших услуг – это большие компании, занимающиеся разным родом деятельности, от небольшой торговой фирмы до Министерства путей сообщения. Но требования у всех заказчиков всегда одинаковы: качество, скорость, долговечность, практичность и т.п. При начальной работе с клиентами компания анализирует его, какие объёмы у заказчика, к какому отраслевому признаку относиться заказчик, место нахождения работ, новый или уже проверенный клиент. Компания не начинает заниматься заказом пока не будет уверена в том, что это строительство рентабельно, проект будет полностью профинансирован от начала и до конца, компания обязательно учитывает в своих договорах и форс мажорные обстоятельства. Главное всем этим не отпугнуть от себя клиента. Вся эта информация должна быть быстро собрана и основана только на доказательствах и официальной документации.

Рабочий документ №6. Корпоративная культура предприятия.

Культура предприятия оказывает не малое влияние на рыночный успех. Культура предприятия складывается из множества норм и правил, ценностей, которыми оно руководствуется в его деятельности. Культура охватывает существующую в компании систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культуры в нашей компании помогает предприятию грамотно работать.

Внутренняя среда компании.

1) Эту главу можно рассмотреть на примере одного из филиалов компании, ООО ''БСК-16''. Коллектив общества состоит из 24 человек. Одиннадцати женщин и тринадцати мужчин. Организация отмечает день рождения каждого своего сотрудника, выплачивает ему сумму в виде пяти тысяч рублей или заказывает у отдела снабжения подарок на данную сумму. После рабочего дня устраивается застолье. Праздники, день рождения начальства отмечаются в ресторанах. Предприятие старается повысить свой культурный потенциал, по выходным организация снимает спорт зал для игры в баскетбол, большой теннис и бассейн.

2) Общение с клиентами. Здание фирмы и территория вокруг охраняется видео наблюдением и охранниками, для того что бы попасть в здание нужно пройти пост охраны и предъявить документы или пригласить по телефону секретаря которая подойдёт и встретит вас. Если клиент идёт к начальству, то его сопровождают в специальную комнату для деловых визитов. У Директора и первого заместителя общий секретарь. Комната секретаря расположена между кабинетами начальства.

Рабочий документ № 7. Анализ показателей реализации.

1) Реализация – сбыт, чаще всего этими понятиями обозначают транспортировку, складирование, хранение, доработку, продвижение к оптовым и розничным торговым звеньям, предпродажную подготовку и собственно продажу товара. Товар у компании - это его услуги.

Точную сумму реализации компании подсчитать сложно, надо суммировать суммы всех филиалов. Например, сумма реализованной продукции (услуг) ООО ''БСК-16'' в прошлом месяце составила около 45 миллионов рублей.

Компания сотрудничает, со многими предприятиями находя для себя в каждом партнёре выгодные стороны.

У строительных компаний есть два сезона: летний и зимний (неформально). Некоторые работы просто не реально производить зимой, а некоторые проекты разрабатываются только на зимний период. Например, ООО ''БСК-16'' получила заказ на строительство контактной сети через Беломорско – Балтийский канал в Республике Карелия. Работы проводились только в зимний период, из – за непроходимости к месту строительства в летнее время. В целом сбыт у компании не зависит от сезона, компания загружена работой, как в летний период, так и в зимний.

Потребители – это важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Они не мешают нашей работе. Потребители являются целью нашей работы. Потребителем может быть каждый, а покупателем только тот, кто способен оплатить свои желания.

Этот пункт рассмотрим на примере ООО ''БСК-16''. На данный момент предприятие занимается осуществлением двух больших строительных проектов (объёмом более 200 миллионов рублей и сроком на пол года). Один объект находится в Карелии, другой в Архангельской области и связан с ремонтом и строительством контактной сети.

Рабочий документ № 8. Конкуренция.

Конкуренция – это соперничество между людьми, фирмами, организациями, заинтересованными в достижении одной и той же цели. Предмет конкуренции – товар (услуга), посредством которого соперники стремятся завоевать потребителя и его деньги.

Профиль конкурента.

Строительное – монтажное управление (СМУ) является филиалом акционерного общества открытого типа '' Спецсетьстрой ''. СМУ основанное 16 июня 1992 г. Расположено по адресу г. Москва, ул. Плеханова, д. 15а.

Спецсетьстой является дочерней компанией Мосэнерго. Не имеет своих филиалов. Имущество предприятия образуется из средств, закреплённых за ним обществом, а также денежных, материальных средств, ценных бумаг и не материальных активов, приобретённых в ходе его хозяйственной деятельности, входящих в общий баланс общества. Основной задачей предприятия является получение прибыли, удовлетворение общественных потребностей в продукции, работах и услугах, объединение интеллектуальных, экономических и финансовых возможностей и ресурсов акционеров для ведения хозяйственной деятельности.

3) Финансово – хозяйственная деятельность предприятия.

Для выполнения своих задач и задач общества СМУ осуществляет финансово – хозяйственную деятельность в пределах и на условиях, определённых ему обществом. Производственная деятельность СМУ планируется и учитывается в составе общества. Филиал вправе заключать хозяйственные договоры от имени общества в рамках предмета своей деятельности, ответственность за которые несёт ответственность. Итоги деятельности СМУ отражаются в балансе, в отчёте о прибылях и убытках, а также в годовом отчёте общества. Предприятие само финансируется, Мосэнерго только помогает найти клиентов и через него филиал получает государственные заказы. Спецсетьстрой сотрудничает с остальными филиалами компании.

Предприятие, как и остальные компании, следят за рыночными ценами строительных услуг и стараются держать цены на уровне. Предприятие придерживается цен конкурентов, то есть, устанавливает цены в соответствии с ценами конкурентов.

На предприятии работают специалисты с большим стажем работ в сфере строительства. Коллектив предприятия пользуется уважением на рынке строительных услуг. Предприятие занимается образованием своих работников, отправляя их на курсы повышения квалификации. Фирма привлекает специалистов с других городов Российской Федерации. Управление филиалом осуществляется директором филиала. В компетенцию общества по управлению филиалом входит:

учреждение, внесение изменений и добавлений в настоящее положение:

определение основных направлений его деятельности, утверждение планов и отчётов об их выполнении:

назначение и отзыв директора:

назначение аудитора:

определение структуры:

установление размера, формы и порядка наделения филиала имуществом:

утверждение годовых отчётов по результатам деятельности, отчётов и заключений аудитора, определение порядка распределения прибыли и порядка покрытия убытков: