Реферат: Материальное стимулирование работников
Приложения, связанные с поддержкой пользователей:
· Служба поддержки пользователей – обычно представляет собой группу экспертов, способных решить комплексные вопросы. Служба поддержки пользователей может существовать для клиентов или сотрудников компании. Примером может служить служба, занимающаяся решением проблем с использованием вычислительной и телекоммуникационной техники.
· Услуги во внерабочее время. Многие компании, работающие по определенному графику, имеют потребность в предоставлении услуг (информационных, поддержки и др.) во внерабочее время.
· Горячая линия. Многие компании, работающие в области высоких технологий, используют этот вид приложений для того, чтобы пользователи могли быстро получить профессиональную поддержку.
· Информационные услуги. Некоторые ведущие производители и дистрибьюторы используют этот сервис для предоставления клиентам информации о продукции и услугах.
· Техническая поддержка - помощь экспертов, предоставляемая по телефону.
Приложения, связанные с продажей и маркетингом:
· Продажа по каталогам. Все чаще люди предпочитают делать заказы по телефону. В результате возрастает скорость оборота товаров и услуг. Поэтому большинство компаний, занимающихся продажей по каталогам, сейчас зависят от телефонии для успешного ведения бизнеса.
· Прямой маркетинг. Эта услуга применяется компаниями, использующими телевизионную рекламу, почтовую рассылку или другие технологии по прямому доступу к клиентам. Клиенты предпочитают реагировать на рекламу, совершая телефонный звонок, на который необходимо ответить.
· Телемаркетинг. Многие организации имеют подразделения, которые пытаются продавать товары или услуги по телефону.
· Использование баз данных – При появлении новых товаров или услуг компании могут использовать имеющиеся базы данных по клиентам для активизации продаж [7].
Доля каждой предоставляемой услуги в общем объеме показана в таблице 2.
Таблица 2.
Объем предоставляемых услуг, %
| Услуга | Доля в общем объеме, % |
| Служба поддержки пользователей | 1,6 |
| Услуги во внерабочее время | 15,1 |
| Горячая линия | 10,4 |
| Информационные услуги | 35,7 |
| Техническая поддержка | 5,6 |
| Продажа по каталогам | 4,4 |
| Прямой мар
К-во Просмотров: 316
Бесплатно скачать Реферат: Материальное стимулирование работников
|