Реферат: Модели переговоров. Стратегия и тактика ведения переговоров в сфере туризма

Продумайте место и время для переговоров.

Спланируйте начало общения, свой стиль поведения на всех этапах переговоров и в различных ситуациях на основе прогноза возникновения возможных проблем.

Выработайте различные альтернативные варианты решения проблем, исходя из своей цели, интересов и возможностей собеседника.

Определите, в какой последовательности излагать свои аргументы с точки зрения их убедительности и весомости.

Наблюдайте и оценивайте реакции партнера для внесения необходимых корректировок в процесс переговоров.

Определите предмет и причины возможных замечаний. Тщательно уточняйте позицию собеседника для более раннего выявления возможных претензий.

Подготовьте возможные контраргументы для нейтрализации спекулятивных приемов и уловок, заготовленных собеседником.

Старайтесь быть спокойным, держитесь достойно, избегайте ответов, способных все свести к конфликту ил увести разговор от решаемой проблемы.

Уясните, какие задачи необходимо решить на последней фазе переговоров и какие варианты у вас для этого имеются.

Убедитесь, что вас абсолютно правильно поняли и все вытекающие последствия из переговоров. Старайтесь говорить четче и короче, не допускайте расплывчатости формулировок.

Используйте приемы ускорения принятия решений.

Постарайтесь привлечь внимание собеседника к возможности развития отношений и взаимовыгодного сотрудничества.

Список литературы.

1. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. – Л., 1965

2. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение – Л., 1980

3. Власова Т.И., Данилова М.М., Шарухин А.П. Деловое и профессиональное общение в сфере туризма – СПб, 2005

4. Гришина Н.В. Давайте договоримся. СПб., 1993

5. Калтунова М.В. Язык делового общения. – М.: Экономика, 2000

6. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров/ Пер. с англ. М., 1997

7. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. – М., 1988

8. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993

9. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Москва, 2003

10. Психология менеджмента: Учебник/ Под ред. Проф.Г.С.Никифорова. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000