Реферат: МТУ-Информ
может с высокой эффективностью обслуживать поток телефонных вызовов, направленный в адрес компании - арендатора услуг Узла. ВТЦ в первую очередь предназначен тем компаниям, которые по роду своей основной деятельности должны обеспечивать постоянное и эффективное взаимодействие со своими клиентами.
Система предоставления услуг междугородной и международной связи;
Альтернативный доступ к услугам дальней связи – дает возможность физическим и юридическим лицам пользоваться междугородной и международной связью по привлекательным тарифам, с удобной формой оплаты и отличным качеством.
Система предоставления аудиоинформации (Audiotex)
Позволяет предоставлять пользователям справочную аудиоинформацию по выбору, организовать теле игры, розыгрыш лотерей, опрос общественного мнения и др.
2.3.4 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ТЕХНОЛОГИЯ "Интеллектуальных Услуг"
Узел базируется на "МТУ-Информ" и программно-аппаратном комплексе компьютерно - телефонной системы обработки вызовов. Имея большую гибкость и наращиваемость, компьютерно - телефонная система МТУ-Информ позволяет быстро разрабатывать и внедрять новые услуги и использовать самые современные средства доступа, передачи и предоставления информации. Немаловажно, что доступ к Узлу имеют практически все абоненты Московской городской телефонной сети, независимо от используемого телефонного аппарата и типа телефонной станции. В зависимости от решаемой задачи Узел может одновременно обслуживать до нескольких тысяч вызовов одновременно.
Технически Узел является комплексом, основанным на компьютерной сети, служащей для коммутации телефонных линий абонентов и операторов, выполнения сценариев услуг, обработки запросов абонентов, записи, воспроизведения и хранения речевой и факсимильной информации, сбора и обработки статистической информации, управления базами данных и приложениями. Открытая архитектура программных средств и возможности наложенной сети передачи данных, телефонной сети общего пользования и магистральной сети для доступа к Интернет позволяют арендовать ресурсы Узла внешним пользователям.
Решение Узла основано на программном комплексе одного из крупнейших производителей CTI - фирмы , аппаратуре , серверах и коммутатора фирмы .
Структуру Центра можно представить в виде блоков IVR (Interactive Voice Response) и Call Center. В IVR разрабатывается и запускается сценарий обработки вызова абонента, определяются набираемые цифры в процессе диалога с системой, определяется номер абонента, выдаются речевые сообщения и подсказки, генерируются переменные данные сообщения (числа, даты и др.), осуществляется авторизация, биллинг и доступ к базам. Основой Call Center является T-Server, который поддерживает агентские приложения (agent applications), управляет телефонной станцией, распределяет подключение агентов (Intelligent Call Delivery), отслеживает их работу и поток вызовов (Monitoring). Данные накапливаются и обрабатываются в сервере статистики (Stat Server). В сервере баз данных (DB Server) хранятся базы, необходимые для работы агентов. Также агенты могут использовать данные из глобальной сети и локальных баз арендаторов ресурсов Узла.
Аппаратно Узел является компьютерной системой, состоящей из объединенных в сеть мощных серверов и рабочих станций. По специфике исполняемых задач можно выделить четыре группы серверов: IVR и Dialogic серверы в блоке IVR, T-Server в блоке Call Center и Oracle Server.
Рис. 2.7
Проследим прохождение вызова: Входящий вызов поступает с МГТС через транзитную телефонную станцию после набора трех цифр номера (индекса) и попадает на Dialogic-Server. По оставшимся четырем цифрам, поступающим в виде импульсного челнока, система определяет адрес требуемой службы. При необходимости система может запросить номер абонента (АОН). Прием цифр в процессе диалога с абонентом производится DTMF или декадными импульсами. После авторизации в биллинговой системе возможно проключение на международные каналы, выдача стандартных сообщений (аудиотекс) или соединение с агентом. В последнем случае система, получив информацию об абоненте, проключает нужного агента (по критерию доступности, квалификации, “знакомства” с этим абонентом) и активизирует на его компьютере связанную информацию (в виде pop-screen). При обслуживании вызова агент может использовать локальные и глобальные базы, возможность передачи вызова старшему оператору и в головной офис фирмы. По результатам работы формируются отчеты, передаваемые заказчику услуги в удобном для него виде.
2.3.5 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ОБОРУДОВАНИЕ СЕТИ
В качестве основного оборудования телефонной сети общего пользования используются электронные цифровые АТС модели DX-200 производства (Финляндия). Все АТС размещаются в центральном офисе компании и связаны с "МТУ-Информ". Передача трафика по оптоволокну, цифровая форма представления сигнала и надежная система электронного набора номера создают предпосылки для высокого качества связи. Особенно значимо достигнутое компанией качество связи для передачи цифровых данных. Многочисленные тестирования показали, что при соединении абонентов практически из любого района Москвы устойчиво обеспечивается скорость передачи данных не менее 28800 бит/с. Для абонентов цифровых телефонных сетей доставка сигнала может производиться без аналогового преобразования (при компьютерной передаче данных — без применения модемов). По причине высокого качества соединения предоставленные "МТУ-Информ" телефонные серии используются ведущими московскими поставщиками (сервис-провайдерами) услуг Интернет.
Соединение абонентов телефонной сети "МТУ-Информ" с абонентами МГТС происходит с точки зрения пользователя точно так же, как и внутри сети. Доступ к междугородным и международным линиям связи осуществляется через центральный узел телефонной сети "МТУ-Информ", имеющий выход в сети СП "СЦС Совинтел" и АО "Ростелеком".
По запросу клиента возможна поставка, монтаж и подключение к телефонной сети "МТУ- Информ" учрежденческих станций (УАТС) средней и большой емкости типа "Меридиан-1" , работающих по цифровым и аналоговым линиям связи.
Новый вид предоставляемого "МТУ-Информ" сервиса — так называемые . Они обеспечиваются специальным оборудованием.
2.4 ПОДКЛЮЧЕНИЕ К СЕТИ ИНТЕРНЕТ
2.4.1 ПОСТОЯННОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К УСЛУГАМ ИНТЕРНЕТ КОМПАНИИ "МТУ-Информ"
Описание услуги Internet: Пользователю предоставляются постоянное подключение к международной сети Интернет посредством ТСР/IP сети компании “МТУ-Информ”. При организации подключения используется технология Frame Relay. ТСР/IP сеть компании “МТУ-Информ” создана на основе самого современного оборудования: магистральные маршрутизаторы производства , сетевые серверы , канальное оборудование.
К международной сети ИНТЕРНЕТ сеть компании “МТУ-Информ” подключается трансатлантическим подводным каналом Россия-Канада емкостью 4Mbps. Канал имеет возможности для практически неограниченного наращивания его пропускной способности и прямого обменом трафиком с крупнейшими операторами Интернет североамериканского континента. Международная коннективность организована по полностью резервированной схеме с использованием запасных наземных и спутниковых каналов.
В России ТСР/IP сеть компании “МТУ-Информ” имеет каналы прямого обмена трафиком со всеми основными российских провайдерами услуг Интернет.
В отличие от других сервис-провайдеров, компания “МТУ-Информ” предоставляет ИНТЕРНЕТ услуги не на порту своего маршрутизатора, а в офисе клиента, используя для этого собственную сеть передачи данных, поскольку при подключении к другим провайдерам клиент должен дополнительно арендовать у третьей стороны канал сети передачи данных. В офисе клиента устанавливается терминальный адаптер, подключенный к “МТУ-Информ”. Как отмечено ранее, даже простейшие терминальные адаптеры имеют возможность подключения клиента по двум независимым каналам 64Kbps. Таким образом, приобретая услуги ИНТЕРНЕТ компании “МТУ-Информ” по каналу 64Kbps, клиент получает возможность одновременно воспользоваться услугами сети передачи данных (например, для сопряжения локальных сетей собственных филиалов) или организовать подключение к ИНТЕРНЕТ двух независимых компаний , расположенных рядом друг с другом.
2.4.2 КОММУТИРУЕМОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Компания предлагает воспользоваться принципиально новой услугой - подключением к сети Интернет по коммутируемым линиям городской телефонной сети с оплатой в кредит.
Для доступа в сеть Интернет используется модемный пул компании, подключенный к серийным номерам 995-5555 и 995-5556. Эти серийные номера сформированы прямо на транзитном телефонном узле "МТУ-Информ". Транзитный телефонный узел - это сложный комплекс устройств, осуществляющих коммутацию межстанционных телефонных потоков между городскими АТС. Транзитный узел является сердцем цифровой компании "МТУ-Информ". Более чем 140 узловых ATC городской телефонной сети соединены с ним цифровыми волоконно-оптическими трактами, что практически всегда позволяет собирать трафик клиентов услуги Интернет непосредственно на их ближайших районных АТС. Отсутствие значительных аналоговых участков соединения существенно увеличивает скорость и устойчивость модемного соединения. Качество этой системы доступа многократно проверено на ведущих Интернет провайдерах, которым компания "МТУ-Информ" предоставляет в аренду свои телефон