Введение.

1. Общие положения из теории и практики общения.

1.1. Функции общения.

1.2. Роль сознательного, бессознательного, вербальных и невербальных компонентов в профессиональном общении сотрудников таможенных органов

1.3. Виды профессионального общения сотрудников ОВД

1.4. Личностная типология “трудных” для общения людей

2. Развитие техник общения

А) общие рекомендации

Б) описание техник общения

2.1.Техника эмпатии

2.2. Техника рефлексии

2.4. Техника анализа ситуаций общения.

2.5. Техника учета пространственных характеристик ситуации общения.

2.6. Техника самоподачи “доброжелательность”.

2.7. "да" - техника.

2.8. Техника “втягивание в диалог”.

2.10. Техника "три рода имен обращений".

2.11. Техника "приятное зеркало".

В) приемы и правила установления и поддержания психологического контакта ( отдельные техники)

2.техника вовлечения в общение.

3. Техники создания и использования оптимальной обстановки общения

4. Техника мотивирования партнера

5.техники эмоционального влияния.

6. Техника налаживания взаимопонимания.

Заключение

Литература

Введение.

Настоящий реферат содержит анализ одной из фундаментальных категорий психологии, значимой как для теории, так и для реальной практики деятельности специалистов социономического профиля, к которым относится большинство сотрудников таможенных органов.

Важнейшим аспектом профессионализма сотрудника таможенных органов являются развитые коммуникативные характеристики специалиста: общие навыки общения, развитая общительность, умение вступать в контакт, установление доверия с другими субъектами общения, навыки задавать вопросы, использование средств невербальной коммуникации., общение с трудными людьми и в напряженных, конфликтных ситуациях, собственное уверенное (ассертивное) поведение.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИЗ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ОБЩЕНИЯ .

1.1. Функции общения.

В ряде психологических исследований выделяются следующие функции общения: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--