Реферат: Операционный бенчмаркетинг

инжиниринг, направленный на снижение затрат (функционально-стоимостный анализ).

Аналогично трудозатраты по маркетингу можно разделить на подгруппы, включая маркетинговые исследования, разработку продукта, рекламу, продвижение продукта и т. д.

Трудозатраты по административному аппарату можно разделить по группам персонала: специалисты отдела обработки информации, финансовый, юридический и т. д.

Следует также отметить, что в ряде случаев необходимо сравнивать не только трудозатраты: речь идет о вычислительном оборудовании, затратах на рекламу и т. д. Однако не стоит вдаваться в крайности и доходить до анализа затрат на бумагу, телефонные переговоры. Их доля в общем объеме затрат невелика.

Ниже приведены точки анализа по рассматриваемой группе функций:

Затраты на персонал исследований и разработок, маркетинга и АУП в процентах к объему продаж.

Количество работников, занимающихся данными функциями.

Количество исполнителей в сравнении с количеством руководителей.

Типы персонала по специализации.

Уровни окладов.

Системы стимулирования.

Процент гарантий и компенсаций.

Уровень текучести.

Уровни образования.

Возраст и опыт.

Сравнение прочих затрат

Имеет смысл, когда у них есть существенная доля в себестоимости. Сюда относятся:

Стоимость аренды помещений к объему продаж или на одного работника.

Стоимость обучения/повышения квалификации к объему продаж.

Зарплата верхнего управленческого персонала к объему продаж.

Таким образом, для проведения операционного бенчмаркинга по линии анализа затрат необходимо:

Определить цепочку затрат компании и структуру себестоимости.

Выделить наиболее крупные составляющие этой структуры.

Собрать статистику по этим составляющим.

Собрать статистику "лучших в классе" по этим составляющим.

Смоделировать цепочку затрат и структуру себестоимости "идеальной, лучшей в классе компании".

Сравнить свои цифры с этой идеальной моделью для определения отклонений и причин этих отклонений