Реферат: Особенности коммуникации в туристической организации

1.Теоретические основы коммуникации в туристической организации ….4

1.1. ??????? ? ???? ????????????. ????????????????..?.41.2.??????? ? ???? ???????????腅???????????????....51.3.??????? ???????????腅??????????????????....71.4. ??????? ? ????????? ????????????? ???????????酅??????...71.5. ???? ?????????? ???????????????????????????8

1.6. Основные этапы осуществления рекламной деятельности……………….9

1.7. Средства распространения туристской рекламы…………………………13

2. Особенности коммуникации туристической организации на примере фирмы «Крит»……………………………………………………………….... 18 2.1. ??????? ?????????????? ???????????????????????...??..182.2. ????????? ? ??????? ??????????腅?????????????.?.192.3. ?????????? ?????? ????酅??????????????????..222.4. ???????? ????????????? ???????????????? ????????? ??????????? ???????????.?????????????????????????.??.23 Заключение ???????????????????????????.. 30

Список литературы………………………………………………………………31

Введение

? ????????? ????? ?????? ???????? ????? ?? ??????? ? ???????? ?????????? ???????? ????????? ? ?? ??????? ????? ?? ??????? ????????????? ????????? ????????. ?????? ? ??? ???????, ??????????? ? ?????????? ???????, ??? ???????????? ? ??? ????????????, ? ????? ?????????, ? ??????? ???????????? ?????????, ? ?????? ?????????? ??????. ? ???????? ????????????? ?????, ??????? ???????? ?????? ???? ?????????? ?????? ??????????? ?????? ?? ??????? ???????? ? ????????, ?????????? ?????? ?????? ?? ??????? ??????????. ??????????? ????????? ??????? ??????? ????????, ??? ??????? ?????, ??????????????? ??????????? ???????, ????????? ?? ???? ?????????? ???? ? ?????????? ??? ??????????? ??? ??????? ????????????. ????? ?????? ???????????? ???????????? ?? ?????? ?????????. ??? ???? ? ?????????? ???????????? ?? ?????? ???? ?????? ??????????, ? ????????? ??????, ? ????? ?????????? ??????? ??-?? ??????? ???????? ?? ????????????? ???????????? ? ??-?? ??????????? ?????? ?????? ?????.

Коммуникационная политика представляет собой систему общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей.

В последние несколько лет отмечается рост значения коммуникации, что вызвано следующими аспектами развития конъюнктуры рынка:

- близкие к насыщению рынки, спрос на которых сводится к замене потребленного товара;

- проблемы с созданием новых товаров;

высокие стандарты в изготовлении, что затрудняет дифференциацию товаров через качество или цену;

- необходимость экономического роста и преодоления стремления к сбережениям и пессимистического отношения к развитию цивилизации.

Главной целью коммуникационной политики в индустрии туризма является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия. Мудро посту­пает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.

Целью данной курсовой работы является изучение коммуникационной политики туристической фирмы «Крит», и некоторые источники теоретической информации (учебники).

1. Теоретические основы коммуникации в туристической организации. 1.1. Понятие и виды коммуникации

Коммуникация (от лат. communicatio) буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми» - это процесс обмена информацией (идеи, факты, мысли, чувства и ценности) между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации.

Коммуникации в организации — это сложная, многоуровневая система.

В самом широком смысле цель коммуникаций - осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания организации. В узком же смысле цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

К основным функциям коммуникации относятся:

1) информативная - передача истинных или ложных сведений, осуществляет процесс движения информации;

2) интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, (распределение функций, влияние на настроения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба);

3) перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

4) экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам:

1. По форме общения - вербальные и невербальные коммуникации.

2. По субъектам и средствам коммуникаций - межличностные коммуникации и организационные (коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий).

3. По каналам общения – формальные и неформальные.

4. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов): вертикальные и горизонтальные.

5. По направленности общения: нисходящие и восходящие коммуникации.

Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования. Многие сотрудники организаций проводят в состоянии различных форм вербальных коммуникаций более 50% рабочего времени. Коммуникация осуществляется вербальным (устный, разговорный) и невербальным (тон речи, пауза, акцентирование внимания, телодвижения) способами. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающих два принципа: лексический и синтаксический. Речь является

самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче

информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации – это сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, манер и т.д. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими. Невербальные коммуникации полезны, но их интерпретация субъективна и заранее несет в себе возможность ошибки.

Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные коммуникации – устное общение людей в одном из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта – эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--