Реферат: Отчет о прохождении преддипломной практики в ООО Старт
5. Оповещение клиентов о приходе нужной им продукции.
Функции отдела обслуживания:
1. Прием заявок от отдела по работе с клиентами.
2. Оперативное планирование и диспетчирование.
3. Регулярный оперативный контроль за ходом процесса основной деятельности предприятия.
4. Принятие мер по предупреждению и устранению нарушений хода процесса обслуживания населения.
5. Участие в разработке и реализации мероприятий по совершенствованию процесса планирования, диспетчирования и оперативного учета и контроля за ходом обслуживания населения.
6. Изучение передового отечественного и зарубежного опыта в области оперативного управления производством.
7. Планирование заявок на установку кондиционеров и спутникового телевидения.
8. Непосредственные выезды к клиенту, зарисовка схемы установки, монтаж.
9. Отслеживание постоянного пополнения склада, необходимым оборудованием.
3. Управление процессами в организации
Всеми процессами управления занимается непосредственно директор фирмы и его заместитель. Каждый день в организации происходит планирование заявок на установки, на последующие 3 дня.
ООО «Старт+» занимается следующими видами деятельности:
1) услуги населению по продаже и установке кондиционеров;
2) услуги предприятиям по продажам и монтажу Сплит систем;
3) услуги по продаже и монтажу любого спутникового телевидения;
4) услуги по подключению Интернета и кабельного телевидения;
В ООО «Старт+» обеспечением и планированием на предприятии занимается заместитель директора, контролем – директор.
Оперативное планирование занимает центральное место среди всех функций управления производством, так как призвано строго регламентировать поведение объекта в процессе реализации поставленных перед ним целей.
В ООО «Старт+» осуществляется оперативное планирование предоставления услуг. Разрабатываемые в зависимости от поставщиков продукции, от поступления заявок и личных предпочтений клиента.
Функции диспетчерского аппарата выполняет диспетчер, который отслеживает все заявки, время выполнения и решает непредвиденные ситуации по переносам установок.
4. Управление персоналом
В состав компании ООО «Старт+» входят квалифицированные сотрудники (менеджеры, инженеры, монтажные бригады), имеющие большой опыт работы в данной сфере. Квалификация сотрудников постоянно повышается на всевозможных курсах. Более 80% сотрудников имеют высшее образование. Осуществляется полный цикл работ от технического предложения до монтажа «под ключ». Работы ведутся силами профессиональных монтажных бригад, которые укомплектованы всем необходимым оборудованием и являются штатными, что гарантирует ответственный подход, высокое качество монтажа и надёжность.
Монтаж кондиционеров производится в кратчайшие сроки и в удобное для клиента время (включая выходные и праздники).
Человек - главная производительная сила. Только при наличии опытных кадров рабочих и специалистов можно добиться высоких экономических показателей.
Весь аппарат управления в фирме с высшим образованием.
Трудовые коллективы формируются путем вовлечения в деятельность части населения, обладающей необходимым физическим развитием, знаниями и навыками для работы в данной фирме. Основным источником трудовых ресурсов для ООО «Старт+» является население, проживающее г.Самара и Самарской области. Состав трудовых ресурсов ООО представлен постоянными, временными, наемными работниками.
Изменение и обновление состава работников происходит непрерывно.
Фирма постоянно увеличивает объемы предоставляемых услуг, по этой причине идет постоянный набор монтажных бригад, их обучение и повышение квалификации.
Стимулирование в ООО «Старт+» проводится путем премирования работников. Система оплаты труда в организации различная для каждого отдела. Так у отдела по работе с клиентами повременно-премиальная, а у монтажных бригад сдельная. Суть повременно-премиальной заключается в том, что работникам начисляется основной заработок по окладу, а за выполнение работ при хорошем качестве и в установленный срок выдается премия по итогам квартала, в размере 30% от суммы заработка за квартал. А суть сдельной заключается в том, что работник получает зарплату за конкретную выполненную работу.
Что касается морального стимулирования в ООО «Старт+», то применяется такое стимулирование как вынесение благодарности работнику, помещение фотографии на стенде отличившегося работника.