Реферат: Отчет по практике по Турфирме ООО Орбита Тур

· Экскурсионное обслуживание (в том числе индивидуальным русскоговорящим гидом), а также предоставление билетов в музеи, театры, кино и пр.

· Транспортное обслуживание во время всего путешествия

· Визовое обслуживание

· Оформление проездных документов (авиа, ж/д билеты, билеты на пароходы, кометы, паромы и пр.)

· При горнолыжных турах и пр. экстремальных турах обеспечение проката снаряжения

· Страховое обслуживание

· Культурно-развлекательное обслуживание (дискотеки, шоу и др. программы).

Тур. операторский отдел занимается формированием пакета из набора услуг. Данный отдел бронирует гостиницу, уточняет условия питания, договаривается об экскурсионном обслуживании и решает некоторые другие нюансы. Транспортное обеспечение так же улаживается данным отделом. А вот оформлением виз и проездных документов занимаются соответствующие отделы тур. предприятия.

В данной ситуации нужно со всей серьезностью подходить к партнерам и контрагентам туристического рынка. Ведь надежность партнеров (в том числе и принимающей стороны) обуславливает прочность бизнеса данной тур. фирмы, формирует ее имидж, ее репутацию на рынке тур. услуг как перед партнерами, так и перед клиентами.

Тур. операторский отдел работает, в основном, с теми контрагентами туристского рынка, которые предоставляют отдельные услуги, из которых потом и формируется индивидуальный тур. пакет.

Следующий отдел, на котором следует остановить свое внимание – это тур. агентский отдел.

Данный отдел занимается работой с другими туристическими фирмами. К его обязанностям так же относится заключение договоров с другими фирмами и предприятиями тур. индустрии и индустрии гостеприимства об оказании различного вида услуг.

Также в работу над туром вступает данный отдел, если, например, в фирму обратился постоянный клиент, желающий заказать не индивидуальный тур. пакет, а пакет, увиденный или рекомендованный друзьями (родственниками), который предлагается другой туристической

фирмой. Здесь все зависит от оперативности работы тур. агентского отдела.

Данный отдел изучает работу других тур. фирм с близкой специализацией. Он отвечает за формирование и развитие агентской сети.

Именно этот отдел следит за специальными рекламными программами и семинарами, предлагаемыми и осуществляемыми другими тур фирмами и своевременно направляет туда работников тур. фирмы «Орбита Тур»

Все пожелания клиента фиксируются в письменном виде в предварительном договоре с тур. фирмой на оказание возмездных услуг.

В договор вносятся следующие данные о клиенте:

- Ф.И.О. клиента

- Дата и место рождения

- Паспортные данные (загран. паспорта)

- Место постоянной прописки

- Дата начала поездки и дата ее окончания

- Все места пребывания (если их будет несколько)

- Пожелания о питании, трансфере, экскурсионно-развлекательной программе, бронирование билетов и прочее.

И последнее, чем занимается тур агентский отдел – это формирование договоров с клиентами. Так как набор услуг от тур. пакета к тур. пакету существенно меняется, то меняется и сам договор о предоставлении тур услуг с клиентом, каждый раз ориентируясь на конкретный тур. пакет. Своевременное оформление такого договора и передача его в тур операторский отдел полностью лежит на тур. агентском отделе.

Данный отдел туристической фирмы «Орбита Тур» представлен тремя специалистами. Все сотрудники имеют большой опыт работы в тур. бизнесе. У двух из них высшее юридическое образование.

Так же одним из отделов туристической фирмы «Орбита Тур» является отдел по оформлению проездных документов.

Данный отдел представлен двумя сотрудниками, имеющими достаточно высокую квалификацию и большой опыт работы в данной сфере.