Реферат: Оценка эффективности управления предприятием в рамках системы экологического менеджмента на прим
Таблица 2. Результаты мониторинга выполнения экологических целей и задач в ОАО «КЦБК» в 2005 г.
| Наименование запланированных целей и задач | Степень выполнения | Отклонение в сравнении с 2002 г. | |
| Ежегодное снижение удельного потребления воды на производственные нужды | Выполнена | Уменьшение по комбинату потребления на тонну свареной целлюлозы на 40,4% | |
| Снижение удельного потребления электроэнергии | Выполнена | Уменьшение по комбинату на тонну свареной целлюлозы на 6,7% | |
| Снижение удельного потребления тепловой энергии | Выполнена | Уменьшение по комбинату на тонну свареной целлюлозы на 11% | |
| величение потребления вторичного топлива до 40% от общего потребляемого | Выполняется | Доля потребленного вторичного топлива от общего потребляемого в 2005 г. составила 29,4% (для сравнения в 2002 г. — 28,2 %) | |
| Снижение выбросов загрязняющих веществ в атмосферу: сероводорода на 300 т, метилмеркаптана на 45 т, двуокиси азота на 300 т | Выполнена | Уменьшение по комбинату: сероводорода на 335,6 т, метилмеркаптана на 46,6 т, двуокиси азота на 511,6 т | |
| Не увеличивать количество сбрасываемых загрязняющих веществ, рассчитанных на тонну свареной целлюлозы | Выполнена | Снижение валового сброса загрязняющих веществ, рассчитанных на тонну целлюлозы, на 48,3 кг/т с учётом интеграции показателей БПКгд и ХПК | |
| Не увеличивать удельного количества образования отходов (шлама зеленого щелока, золошлаковых отходов, ила и осадка) | Выполняется |
Снижение на 100 % образования обезвоженного ила и осадка на осадконакопителе Увеличение на 14,5 кг/т золошлаковых отходов Снижение на 1,86 кг/т шлама зеленого щелока на шламоотвал | |
| Предотвращение аварий и аварийных ситуаций | Выполнена | Всё четыре запланированные мероприятия целевой программы все выполнены. Экологические аварии в 2005 г. отсутствовали | |
| Мониторинг за экологическими параметрами комбината | Выполнена | Экологические цели и задачи соответствуют выявленным экологическим параметрам | |
| и другие | |||
Реализация управления на комбинате осуществляется на законодательной основе, включающей как внешние, так и внутренние документы, посредством функциональной и процессной деятельности, определяемой организационной структурой предприятия.
Важным параметром оценки эффективности систем управления является степень соответствия предлагаемой продукции и услуг требованиям и ожиданиям, зафиксированных в контрактах организации. Анализ динамики данных показателей за 2004—2005 гг. свидетельствует о наметившихся тенденциях к их снижению (табл. 3).
Таблица 3.Претензии и рекламации от потребителей по качеству продукции и её транспортировке в ОАО «КЦБК»
| Годы | Количество претензий и рекламаций | Сумма возмещения по претензиям от объема продаж по экспорту и внутреннему рынку, % | |
| по качеству продукции | по транспортировке | ||
| 2004 | 109 | 28 | 0,0188 |
| 2005 | 65 | 19 | 0,0328 |
Значительное снижение количества претензий и рекламаций от потребителей продукции связано с успешной реализацией мероприятий, направленных на улучшение качества продукции.
Улучшение качества продукции подтверждается результатами опроса потребителей продукции, который проводится ежегодно (исключение — 2004 г.), начиная с 2002 г. В нём принимали участие российские предприятия-потребители продукции ОАО «КЦБК». Методика проведения опроса определена внутренней нормативной документацией «Исследование удовлетворенности потребителей продукции ОАО «Котласский ЦБК» и основывается на установлении индекса удовлетворённости потребителя — CSI (CustomerSatisfactionIndex), который является комплексной оценкой качественных и иных характеристик товара, включающей в себя имидж, оправдание ожиданий, воспринимаемое качество и ценность в сравнении с идеалом. CSI выражается в процентах и в идеале стремится к значению, близкому к 100%. Достижение CSI 80-100% свидетельствует о высокой удовлетворённости потребителя продукцией (табл. 4).
Таблица 4.Удовлетворённость качеством потребителей продукции ОАО «КЦБК»
| Наименование продукции | 2002 | 2003 | 2004[8] | 2005 | ||||
| количество предприятий ,участвующих в опросе | результат оценки | количество предприятий, участвующих в опросе | результат оценки | количество предприятий, участвующих в опросе | результат оценки | |||
| 1. Дрожжи кормовые | 4 | 88 | 4 | 87 | - | - | 5 | 93,3 |
| 2. Крафтлайнер | 11 | 90 | 9 | 94 | - | - | 9 | 91,2 |
| 3. Котласлайнер | 11 | 79 | 9 | 79 | - | - | 9 | 94,1 |
| 4. Флютинг | 11 | 90 | 9 | 93 | - | - | 9 | 94,1 |
| 5. Бумага мешочнъая | 11 | 79 | 9 | 82 | - | - | 9 | 94,1 |
Важным фактором повышения экологической безопасности производства является уровень компетенции специалистов и персонала в вопросах промышленной безопасности, качества продукции, экологического менеджмента и охраны окружающей природной среды. Обучение персонала приёмам и методам безопасного ведения производственного процесса, включая экологическую безопасность, выполнением учебных программ по охране труда и промышленной безопасности, охране окружающей среды, техническому обучению, профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации персонала (табл. 5).
Промышленное предприятие, создавшее свою интегрированную систему менеджмента, наряду с текущим контролем и измерениями отдельных важных процессов, должно проводить постоянную проверку совокупности всех составляющих этой системы. С помощью аудита системы проверяется, правильным ли образом система была внедрена на предприятии, а в дальнейшем будет должным образом поддерживаться, выполняются ли предприятием требования, предъявляемые нормами международных стандартов систем менеджмента, достаточно ли эффективно эта система поддерживает реализацию предприятием поставленных целей и задач и улучшение результатов.
Таблица 5. Обучение персонала приёмам и методам безопасного ведения производственного процесса в ОАО «КЦБК»
| Программы обучения | Количество проведенных обучений (человек) | ||
| 2003 г. | 2004 г. | 2005 г. | |
| Охрана труда и промышленной безопасности, включая темы по ГО и ЧС | 4391 | 1181 | 1043 |
| Система менеджмента качества | - | 2 | 6 |
| Система экологического менеджмента | 365 | 4 | 3 |
| Охрана окружающей среды | 156 | 114 | 77 |
| Обучение рабочих с учётом их специализации | 664 | 2090 | 1060 |
| Итого | 5576 | 3392 | 2189 |
| Отношение прошедших обучение к общему числу работников комбината, % | 69,1 | 62,6 | 47,3 |
В конечном итоге аудит позволяет определить состояние системы менеджмента на предприятии, применение его принципов в ежедневной работе, а также эффективность и функциональность самой сформированной системы. В результате постоянная оценка и совершенствование существующей системы менеджмента позволяют улучшить результаты взаимодействия с окружающей средой.
Анализ показателей, полученных в результате проведенных внутренних аудиторских проверок, показывает, что количество выявленных несоответствий снижается на фоне увеличения числа проверок, что, в свою очередь, свидетельствует только об одном — повышении эффективности систем менеджмента и управления предприятием в целом (табл. 6).
Таблица 6. Аудит систем менеджмента
| Наименование стандартов систем менеджмента (СМ) | Проведено проверок на соответствие требований | Выявлено несоответствий | ||
| 2004 г. | 2005 г. | 2004 г. | 2005 г. | |
| МС ИСО 9001:2000 | 50 | 96 | 230 | 209 |
| МС ИСО 14001:1996 | 51 | 96 | 215 | 85 |
| МС СМ (комплексная проверка) | 60 | - | 197 | - |
| OHSAS 18001:1999 | - | 68 | - | 57 |
В результате анализа и оценки выявленных несоответствий становится возможным установить проблемные области, к которым они относятся, определить процент выявленных несоответствий и причины, их вызвавшие (табл. 7, рис.1). Устранение выявленных причин несоответствий в свою очередь способствует повышению эффективности управления.
Таблица 7. Проблемные области выявленных несоответствий ОАО «КЦБК», %
| Проблемные области | 2004 г. | 2005 г. |
| Технологическая дисциплина | 18,4 | 3,8 |
| Охрана окружающей среды | 18,4 | 23,2 |
| Промышленная безопасность | 15,0 | 19,7 |
| Механическая служба | 12,6 | 10,1 |
| Управление персоналом | 11,1 | 6,6 |
| Метрологическое обеспечение | 10,9 | 12,0 |
| Лабораторный контроль | 4,2 | 3,0 |
| Прочее | 6,9 | 21,6 |
Рисунок 1. Причины несоответствий по пунктам стандарта МС ИСО 14001:1996 (Система экологического менеджмента) в ОАО «КЦБК» за 2003-2004 гг.
Эффективность сформированной на комбинате интегрированной системы менеджмента и системы экологического менеджмента подтверждается экологическими результатами функционирования, которые отражаются в снижении показателей выбросов и сбросов загрязняющих веществ, образования отходов производства и потребления, водопотребления и водоотведения, то есть в уменьшении вредного воздействия на окружающую среду и повышении экологической безопасности производства.
Экологические эффекты, в свою очередь, обусловливают связанные с ними экономические эффекты. Так, в частности, на комбинате за период 2002—2005 гг. наблюдается уменьшение размеров платежей за допустимые и сверхнормативные выбросы (сбросы) загрязняющих веществ (размещение отходов) (табл. 8).
Таблица 8. Платежи за допустимые и сверхнормативные выбросы (сбросы) загрязняющих веществ (размещение отходов) в ОАО «КЦБК»
| Годы | Показатели, в % к 2002 г. |
| 2002 | 100 |
| 2003 | 47,7 |
| 2004 | 91,9 |
| 2005 | 90,2 |
При этом отмечается рост суммы текущих затрат, направляемых на природоохранные мероприятия, на фоне стабилизации стоимости основных природоохранных фондов, приходящихся на 1 т готовой продукции (табл. 9).
Таблица 9. Природоохранные инвестиции ОАО «КЦБК»
| Показатели | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 |
| Сумма текущих затрат на природоохранные мероприятия, приходящиеся на 1 т готовой продукции (целлюлозы), руб./т | 363,2 | 382,9 | 546,9 | 631,3 |
| Стоимость основных природоохранных фондов, приходящихся на 1 т готовой продукции (целлюлоза), руб./т | 1201,8 | 1268,5 | 1236,1 | 1193,7 |