Реферат: Ответы на вопросы для гос. экзамена по Технике и технологии

1.

2. Расскажите о направлениях технического прогресса в СКСТ

Прогресс научно-технический в туризме - комплексмероприятий, осуществлениекоторыхнеобходимодля эффективногорешениянаучно-техническихпроблемиширокогопри­менениявтуризмедостиженийнаукиитехники, современныхтехно­логийобслуживанияипроизводства.

В этих целях необходимо решение следующих задач :

oприведение материально-техническойбазытуризмавсоответствиесразвиваю­щимсяплатежеспособнымспросомнаселениянатуристско-экскурсионныеуслуги;

o оптимальноераспределениекапиталовложенийна развитиетуристскойинфраструктурысточкизрениякактехничес­когоперевооруженияужедействующихосновныхтуристскихпроиз­водственныхфондовиповышенияихкомфортности, фондоотдачии рентабельности, такиинвестированиядлясозданияновыхтуристско-рекреационныхцентров;

oиспользованиевыделенныхкапитальных вложенийдлясозданиязамкнутыхтехнологическихсистемобслужи­ваниятуристовиэкскурсантов, включаявсеэлементытуристской инфраструктуры: жилье, питание, транспорт, информационнуюсвязь итуристско-экскурсионныеуслуги;

o разработкасистемыстандартов качествапообслуживаниютуристовиэкскурсантовисертификация туристско-экскурсионныхпредприятий; созданиеспециализирован­нойтуристскойтранспортнойсети;

o созданиерегиональныхинженер­но-техническихцентровсмобильнымислужбамипоэксплуатации объектовтуристскойинфраструктуры;

o организацияпроектно-производственныхихозяйственныхгрупппроектированияистроительства объектовтуристскойинфраструктуры (туристскихкомбинатов);

oраз­витиецентрализованногопроизводствапоизготовлениютуристской мебели, инвентаря, снаряжения, гостиничногоиторговогооборудо­вания, передвижныхдомиков-стоянокдляоснащениятуристскихбаз.

3. Какие стадии включает процесс разработки туристского продукта

1.изучение спроса потребителей: проводится социологами, экономистами и специалистами туризма. Исследуется спрос, рынок (желательно, чтобы спрос превышал предложение); 2 .определение видов: определяется направленность продукта, на чем он будет основан (горные лыжи, экскурсии);

3. определение форм: оздоровительный, развлекательный, спортивный. Форма зависит от вида. 4.определение элементов: определяется, из чего будет состоять турпродукт (доставка, размещение, питание, основная программа пребывания); 5. периодичность предоставления (сезон и продолжительность поездок) зависит от вида и формы, связано с сезонностью.

6. разработка вербальной модели тура: строится модель с применением всех вышеуказанных пунктов, при этом происходит корректировка и уточнение некоторых элементов;

Определяется маршрут, т. е. перечень городов или населенных пунктов, посещаемых туристами во время своего путешествия по стране, который определяется исходя из целей поездки. Определяется общее количество групповых или индивидуальных туров по каждой стране, с которыми турфирма намерена выйти на рынок, их разбивка по сезонам и месяцам, планируется на основе оценки рыночного спроса;

7.оценка экономической эффективности : проводится путем экспериментального заезда, ознакомлением (презентация, реклама, информация). Необходимо время для того, чтобы проследить за популярностью туристской услуги (отзывы туристов, заявки клиентов);

8.внедрение туристского продукта : осуществляется проработка технологической документации (графики заездов, программы обслуживания, путевки), обучение кадров. Разрабатывается экономический механизм реализации нового продукта, цена.

2. Охарактеризуйте с пецифические формы сотрудничества (раскрытия принципала) туроператора и турагента

Важной стороной взаимоотношений между турфирмами является вопрос разделения ответственности перед клиентами. В этом случае возможны три варианта отношений.

1. Турагент продает турпродукт от имени и по поручению туропера­тора (принципала) — названный принципал. Вся ответственность за туриродукт лежит на принципале и формально агент перед ту­ристом никакой ответственности не несет. Вся документация заполняется от имени принципала, однако указывается агент. Клиент (турист) платит деньги агенту. Возможен вариант, когда турист самостоятельно через банк переводит деньги принципалу, который далее выплачивает комиссионные агенту.

2. Турагент продает туриродукт по поручению туроператора (прин­ципала), но от своего имени — неназванный принципал, с упоми­нанием принципала и даже указывая все его исходные данные и туриродукт. Агент самостоятельно заключает с туристом договор и выдает именной ваучер на своем фирменном бланке, где точно указываются данные поездки и ее организатора. Агент произво­дит все расчеты с туристом и даже предоставляет ему определен­ные услуги. Агент, в зависимости от условий соглашения, может перечислить полностью средства, полученные от туриста, и затем получить от принципала комиссионные, или же, если таковое обусловлено соглашением, вычесть свои комиссионные при от­правке денег за тур принципалу. Поскольку принципал не имеет документально закрепленных договором отношений с туристом, то все претензии по турпродукту, если таковые возникнут, турист будет должен предъявить агенту, который далее, по регрессному иску передаст эти требования принципалу.

3. Турагент может взять на себя часть туроператорских функций и продавать собственный туриродукт, поглощающий продукт прин­ципала. При этом принципал может быть не назван — нераскры­тый принципал, т. е. в. документах наименование фирмы принци­пала не будет указано. Ваучер выпускается на фирменном бланке агента и вся ответственность перед туристом за совокупный тур лежит именно на нем.

4. Какие технологические документы являются результатом проектирования нового туристского продукта?

Созданный туроператором туристский продукт подразумевает создание специальной технологической документации, которая со­держит всю информацию о туре, процессах его производства и услу­гах, предоставляемых туристам. Результатом проектирования нового туристского продукта являются следующие основные технологиче­ские документы туристского предприятия: технологическая карта туристского путешествия по маршруту — документ, содержащий все необходимые для работы сведения и данные по туру. При разработке технологической карты маршрута оп­ределяются основные показатели маршрута, места пре­бывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количест­во туристов, программа обслуживания туристов в путе­шествии по маршруту, описание.

график загрузки туристского предприятия отражает загрузку ту­ристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать;

информационный листок — содержит обязательную и дополни­тельную информацию по маршруту, предназначенную для тури­стов. Смысл информационного листка состоит в том, чтобы озна­комить туриста с условиями предстоящей поездки. Турист должен не только ознакомиться с содержанием информационного листка, но и поставить свою подпись в подтверждение того, что он озна­комлен с предложенной информацией.

Информационный листок должен содержать следующие данные:1. информация о районе путешествия (о стране пребывания); 2. адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него;

правила пресечения границы; 3. сведения о средстве размещения и порядке поселения в отель;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--