Реферат: Ответы на вопросы для гос. экзамена по Технике и технологии

11. Дайте характеристику способов реализации туруслуг

Под каналом сбыта (продвижения) туристского продукта понимают совокупность организаций, принимающих на себя право собственно­сти на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю.Все многообразие способов реализации туруслуг можно свести к двум типам каналов сбыта: прямым и опосредованным. Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь по­ставщиков (производителей) туристских услуг с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону, осуществ­ляют продажу туруслуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования. Прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать кон­такт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продук­ции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионные вознаграждения для посредников.Другим каналом сбыта туруслуг является опосредованный канал, т. е. осуществляемый через посредников. По мнению большинстваспециалистов, использование посредников приводит к отсутствию контроля над конечной ценой. Однако обращение к услугам посредника обусловлено рядом обстоятельств:1создание и функционирование собственной сбытовой сети требу­ет больших финансовых вложений;2использование посреднических организаций обеспечивает более высокую эффективность в доведении товара до целевых рынков благодаря контактам, опыту, специализации и размаху их дея­тельности. Посредники могут оказывать влияние на то, когда, ку­да и как люди путешествуютВ последнее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции:1. открытие собственных бюро продаж, представительств, агентств в различных районах города или в других городах страны, а также за рубежом;2. электронная коммерция;3. наличие связи с крупными организациями и предприятиями;4. заключение франчайзингового соглашения с независимым турагентством;5.заключение агентского соглашения, при котором стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения;6заключение между турфирмами агентского соглашения, не имеющего каких-либо ограничений.

16. Охарактеризуйте работу с туркаталогами.

Тур каталоги действительно используются в качестве демонстрационных материалов для клиентов, и их можно назвать демонстрационными . Существуют каталоги внутреннего пользования. Предназначенные они для сотрудников турфирмы. С их помощью менеджеры определяют стоимость тура. Их можно называть ценовыми приложениями . Необходимо учитывать, что, работу с каталогами следует рассматривать с двух позиций - туроператора, непосредственно составляющего каталоги, и турагента, пользующегося ими. Содержание каталога во многом зависит от специфики работы туроператора, т.е. от разрабатываемого направления, вида туризма и средств перевозки туристов. Исходя из сказанного можно выделить группы каталогов, специализирующихся на:1 оздоровительном (пляжном), реже экскурсионно-познавательном туризме, базирующемся на авиаперевозках;2 экскурсионно-познавательном туризме (реже оздоровительном), основанном на использовании автобусов; 3 лечебно-оздоровительном туризме, базирующемся на сан-курортном лечении, требующем тщательного рассмотрения как средств размещения, так и лечебного комплекса (средства перевозки решающей роли не играют, однако предпочтение отдается, как правило, авиации);4 на спортивном и приключенческом туризме, ориентирован­ном на инфраструктуру того или иного курорта (главным образом используются авиаперевозки в сочетании с авто или железнодорожным трансфером).

12. Какие технологии в туризме понимают под стимулированием продаж?

Под стимулированием сбыта (продаж) в туризме понимают краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту.Стимулирование проводится в трех направлениях:1стимулирование сотрудников турфирмы;2стимулирование торговых посредников;3стимулирование клиентов.4Стимулирование сотрудников фирмы направлено на повышение качества обслуживания, рост профессионально?