Реферат: Планирование развития персонала 4

Главным управляющим органом турфирмы «Альфа-тур» является генеральный директор, Карсанова Е. Г. В обязанности генерального директора входят разработка имиджа турфирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.

В соответствии с направлениями работы, первоначальная организационная структура турфирмы «Альфа-тур» выглядит следующим образом: генеральный директор – исполнительный директор – главный бухгалтер – менеджер.

Система управления человеческими ресурсами в данной турфирме основана на соблюдении следующих важнейших условий [20]:

1) проектирование и совершенствование организационной структуры фирмы в соответствии с целями и миссией организации;

2) своевременный поэтапный анализ и корректировка трудовой деятельности персонала;

3) тщательный подбор, продуктивная адаптация персонала, аттестация и обучение персонала, планирование карьеры в соответствии с требованиями к профессии и достижениями в индустрии туризма и гостеприимства;

4) гуманистический подход к работникам как к важнейшему ресурсу организации;

5) креативное отношение директора к инновациям и новшествам на рынке туристских услуг, а также их адаптация к трудовой деятельности персонала;

6) стремление к личностному и профессиональному развитию персонала туристской фирмы.

Следует отметить, что деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства [19].

Тактика и стратегия управления человеческими ресурсами в ИП «Альфа-тур» напрямую взаимосвязана с ориентирами социальной отвестственности современной организации.

Выделим моральный климат турфирмы как основу human recourses management, определяемый организационной культурой ИП «Альфа-тур». Формальные, юридически зафиксированные аспекты организации в виде уставных целей, миссии, ценностей могут полностью соответствуют реальным целям и содержанием деятельности, характером трудовых и личностных взаимоотношений сотрудников [15].

Важно отметить, что директор туристской фирмы воспринимает лидерство как руководство высшего качества, которое достигло предела совершенствования, но не находится на этом уровне всегда.

Директор турфирмы считает коллективную работу и коллективное лидерство важнейшими элементами политики эффективного менеджмента организации, что представляет собой некий фундамент системы управления человеческими ресурсами в ИП «Альфа-тур».

2.2. Основные направления и этапы планирования развития сотрудников организации

Несмотря на продуктивную систему управления человеческими ресурсами, генеральный директор ИМ «Альфа-тур» выделяет следующие основные направления планирования личного развития сотрудников:

1) Овладение современными Интернет-технологиями по консультации и продаже турпродукта

2) Прохождение психологических тренингов по продажам на территории данной турфирмы

3) Расширение информационной базы персонала в области направлений отечественного и зарубежного туризма.

Рассмотрим каждое из этих направлений в отдельности.

На сегодняшний день глобальная паутина WWW, или же Интернет – самая популярная среда бизнеса, общения, поиска информации, так как это глобальная сеть. Развиваясь весьма динамичными темпами, индустрия туризма и гостеприимства, предлагает сотрудникам своей сферы деятельности новые и более высокотехнологичные продукты по бронированию номеров, туров, поиску всей необходимой информации по интересующим составным элементам турпродукта, по исследованию договорной базы деятельности, по повышению информатизации рабочих мест, и другие возможности [11].

Следует отметить, что автоматизация и овладевание новыми Интернет-технологиями - это долгий и непрерывный процесс, требующий постоянных вложений, уровень которых определяется уровнем фирмы. Недовложения (как и переоценка) в автоматизацию и техническое оснащение могут обернуться потерей клиентов и крахом фирмы.

В итоге, благодаря внедрению новых Интернет-технологий, компьютерных программ турфирма сможет видеть перед собой ряд (конкуренция обязательна) сбалансированных комплексных решений, решений "под ключ", включающих в себя системы бронирования, интернет-канал, внутри офисную автоматизацию, бухгалтерию, страхование, поставку и обслуживание железа, офисной техники и, может быть, даже предоставление услуг охранной сигнализации, интегрированных в одно комплексное, сбалансированное и совместимое предложение, включающее набор опций, позволяющих выстроить нужный уровень функциональности, отвечающий потребностям фирмы любого масштаба и направления [25].

Важно отметить, что в странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет. Служба Nielsen//NetRatings и компания HarrisInteractive объявили, что объем рынка онлайнового туризма достиг отметки в 1.2 млрд. долл. в январе 2001, что составило почти треть всех онлайновых сделок, общий объем которых достиг 3.8 млрд. долл.

Следовательно, учитывая специфику и масштабы деятельности турфирмы, в данную организацию можно внедрить, и обучить им сотрудников следующие «достижения Интернет-среды»:

-Интернет-реклама (обучение, курсы, специализированные тренинги).

-Разработка информативного и привлекательного вэб-сайта.

-Внедрение системы бронирования «Ключ», для установки и применения которой достаточно иметь обычный компьютер (не ниже 386), модем и выход в сеть Интернет. Главное меню системы бронирования предлагает три основных режимах-бронирования, обновление и справочник по гостиницам. Поиск интересующей гостиницы выполняется по более чем, десятку условий (тип, местоположение, цена, сервис, категория и т.д.). По каждой гостинице помимо текстового описания, приводится до 30 информационных полей. Стоимость одного бронирования для агентств составляет $2, а агентская комиссия - около 10%.

Важно выделить тренинги по продажам, как важнейший инструмент повышения эффективной деятельности данной турфирмы. При этом еще более важно проводить их на территории турфирмы, и, иногда при участии директора, так как тренинг по продажи своего продукта управляющему – это, с одной стороны, сложно для сотрудника, с другой повышается уверенность и развивается уровень коммуникационных технологий в процессе продажи турпродукта [24].

Тренинги по продажам смогут повысить уровень этих же самых продаж про турпродукции в ИП «Альфа-тур», так как они предоставляют в их распоряжение важнейшие принципы маркетингового подхода. Соблюдая данные принципы, действия, менеджеры по туризму в процессе коммуникаций с клиентами будут чувствовать себя увереннее и опытнее, что повысит их статус в глазах реальных и потенциальных клиентов: