Реферат: Полный анализ деятельности SPA - салона Гармония
2) В нашей фирме не допускаются опечатки в письмах.
3) 1. Мы проявляем внимание и показываем, что мы заботитесь:
а) об организации
б) о клиенте.
2. Мы уверенны:
а) в вопросе, который мы обсуждаем. Естественно, нельзя знать все. Не боимся сказать об этом прямо, не забыв при этом добавить фразу типа: “Я уточню данный вопрос и перезвоню Вам”
б) в обработке телефонного звонка.
3. Мы делаем на один шаг больше, чем требуется по нашей должностной инструкции.
4. Мы стараемся быть изобретательными в телефонных переговорах.
5. Контролируем себя.
6. Мы “заражаем” клиента своим положительным имиджем (его, конечно, сначала надо создать). Клиент - это наше отражение: как мы реагируете на него, так он реагирует на нас. Мы всегда помним, что звонок клиента - не досадный перерыв в нашей работе, это и есть наша работа.
4) Мы всегда стараемся отвечать на телефонные звонки во время рабочего дня, но если не получается, на этот случай у нас имеется автоответчик.
5) На деловые звонки и визиты мы реагируем мгновенно, записывая клиента в книгу очереди.
6) Если между нашей фирмой и клиентов возникают разногласия, то наш сотрудник встречается с клиентом и обсуждает разногласия, также мы пытаемся подстраиваться по клиента.
7) В порядке очереди мы обязательно посылаем нашим клиентам разные предложения и информацию о нас.
Мы напоминать о себе клиенту. Но не всем понравятся постоянные звонки — кто-то может воспринять это, как признак дурного тона. Поэтому мы вбираем другие методы, например, поздравляем всех клиентов с Новым годом за 5 минут!
8) Мы пытаемся своевременно выполнять заказы клиентов, а если не получается мы приносим свои извинения и переносим заказ на другое время.
7. Конкуренция
1)
| Фирма | Услуга | Цена | Способы рекламы | Клиенты |
| «Золотой мандарин» |
1. Ультразвук 2. Лифтинг 3. Прессотерапия 4. Массаж 5. Маникюр 6. Педикюр 7. Баня 8. Гидромассаж 9. Турбосолярий |
2000 – 4200 р. 7200 – 9200 р. К-во Просмотров: 396
Бесплатно скачать Реферат: Полный анализ деятельности SPA - салона Гармония
|