Реферат: Понятие о производительности труда
1. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, манера поведения.
2. Вербальное измерение — культура общения: речь, публичные выступления, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.
3. Событийное измерение — это нормативно-этическая сторона, поведения, деятельности в целом.
4. Контекстное измерение рассматривают как присоединение других имиджей, что оказывает влияние на имидж в целом.
Существует целый ряд ситуаций, когда мы реагируем на имидж, т.е. на символ, а не на реальность:
1. Имидж – репутация , на которую мы опираемся при обращении в банк или авиакомпанию. Обычный клиент не в состоянии опираться на годичный отчет или аудит, поэтому он формирует самостоятельный образ посредством средств массовой информации (СМИ).
2. Имидж политика . Поскольку избиратель не имеет с ним личных контактов, он должен реагировать на его символическое представление в виде имиджа.
3. Имидж товара . При наличии множества объективно одинаковых марок, покупатель начинает реагировать на символические различия, предварительно имплантированные в образ данного товара специалистами.
4. Имидж фирмы , который определяется как часть нематериальных активов фирмы, ее символическое измерение. При этом, существенными характеристиками является единство визуальной картинки организации. Возьмем для примера сеть ресторанов «Макдональдс», «который «метит» территорию в достаточно интенсивной манере, даже урны для мусора, стоящие на тротуарах, несут на себе эмблему компании, одет в единую форму и персонал компании».[5]
Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:
1. описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, компании);
2. оценочное, существующее как побуждающие оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.
Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентации, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь. В силу объективных условий имидж может быть позитивным, негативным и нечетким. Целью организации является создание позитивного имиджа, повышающего конкурентоспособность, привлекающего внимание общества, ускоряющего процесс приятия и увеличивающего объем сторонников, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы.
Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:
а) выбор мифа для позиционирования на целевую группу;
б) планирование PR-мероприятия;
в) создание управленческой структуры для внедрения PR-мероприятия (пресс-секретарь, отдел по связям с общественностью);
г) контроль за выполнением плана;
д) обратная связь с целевой группой общественности.
Структура имиджадовольно сложна и включает в себя следующие компоненты:
1. Имидж субъекта: представления общества относительно уникальных характеристик:
а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы)
б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество и т. д.).
2. Имидж потребителей : представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения.
3. Внутренний имидж структуры: представления сотрудников о своей организации, лидере. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации требует особого отношения к данным аспектам.
4. Имидж лидера и ближайшего окружения : включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.
Таким образом, в современных условиях работа над имиджем требует соблюдения технологий и знаний набора элементов, значимых для целевой группы общественности.[6]
Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, что это - многонациональный конгломерат или небольшая компания, четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа им трудно будет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремиться».
Говоря об имидже организации, принято различать внутренний и внешний имидж, т.е. представления о субъекте внутренней и внешней общественности. Б.Джи в своей работе «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» предлагает следующие составляющие корпоративного (организационного) имиджа:
| КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ: |
| ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЙ ИМИДЖ - этические принципы (общественно значимые), долгосрочные цели, корпоративная миссия, личная и деловая философия, ценности и смыслы, прагматические цели, стандарты поведения и внешнего вида |
|
ВНЕШНИЙ ИМИДЖ - качество товаров/услуг, корпоративная реклама, осязаемый имидж (информационный ресурс – название, логотип, слоган), общественная деятельность (спонсорство, благотворительность), стандарты отношения персонала к служебным обязанностям и внешнему виду, связи с СМИ. |
|
К-во Просмотров: 238
Бесплатно скачать Реферат: Понятие о производительности труда
|