Реферат: Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг

Статья «Изучение финансового поведения потребителей банковских услуг» опубликована в журнале ВЦИОМ в 2004 году. В этой статье раскрываются основные предпочтения населения в услугах, также выбор банков (коммерческие, некоммерческие), доверие к банкам. Также в статье говорится о восстановлении доверия к банкам после кризиса и возрастании количества клиентов.

В 16-ом номере журнала «Социс» опубликована статья «Потребности и предпочтения населения России на рынке кредитных услуг».

В этой статье описывается история возникновения кредитования в России, затем описывается текущая ситуация на рынке долга и кредита, мотивация кредитного поведения, выявляется зависимость спроса на те или иные кредитные услуги, предпочитаемый размер и срок получения кредита, процент по кредиту. Также в этой статье описываются критерии выбора финансовой организации, исследуются причины нежелания брать кредит.

1.4. Интерпретация и операционализация ключевых понятий.

Основными ключевыми понятиями в данной теме являются «население» и «рынок банковских услуг».

Для того чтобы интерпретировать понятие «население», обратимся к словарю-справочнику по экономике (М.,2003). На стр. 93 находим следующее определение: « Население – это непрерывно возобновляющаяся в процессе воспроизводства совокупность людей, состоящая из разных социально-демографических групп».

В словаре «Рыночная экономика» (М.,1993) дана интерпретация второго ключевого понятия: «рынок банковских услуг». В словаре говорится: « Рынок банковских услуг – это система экономических отношений, состоящая из совокупности существующих в стране различных видов банков и их институтов в их взаимосвязи, которые временно сосредоточивают свободные денежные средства (вклады), осуществляют денежные расчеты, ведут учет векселей, выпускают деньги и ценные бумаги, предоставляют кредиты, ссуды, организуют централизованные кругооборот наличных денег в стране».

Теперь можно провести операционализацию основных понятий.

Проведем структурную операционализацию понятия «население». Основным элементом понятия «население» является - социально –демографическая группа.

1.5. Цель исследования.

Выявить: основные факторы выбора банков и банковских услуг, которые влияют на предпочтения и потребности населения г. Москвы на рынке банковских услуг.

1.6. Задачи исследования.

изучить каким банкам отдаёт своё предпочтение население г. Москвы;

выявить, что побуждает население г. Москвы пользоваться банковскими услугами;

определить какие банковские услуги пользуются наибольшим спросом;

определить недостатки рынка банковских услуг в г. Москве;

изучить степень информированности населения о рынке банковских услуг.

1.7. Предмет исследования.

Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг.

1.8. Объект исследования.

Население г. Москвы.

1.9. Гипотезы.

Население готово пользоваться услугами банков, которые считают более надёжными. Но как правило, население отдаёт своё предпочтение какой-либо услуге, лишь столкнувшись с необходимостью её использования, а не по собственной инициативе. Наибольшим спросом пользуются розничные услуги банков. Степень информированности населения об услугах, которые предоставляют банки, является недостаточной.

В связи с тем, что большое количество людей не интересуются рынком банковских услуг, и пользуются услугами лишь по необходимости или принудительно, то им и не приходится выбирать банк, в котором их будут обслуживать. У тех, кто пользуются банковскими услугами по собственному желанию и интересам, как правило высокая степень информированности о рынке банковских услуг, и выбор банка зависит от их личных предпочтений.

Методический раздел программы.

2.1. Методы сбора первичной социологической информации.

Методом сбора первичной информации в данной работе является анкетирование.

2.2. Место, время проведения исследования, название инструментария.

Место проведения исследования – г. Москва

Время проведения исследования – январь – февраль 2005 гг.

Инструментарий – анкетирование.

2.3. Характеристика инструментария.

Исследование будет проводится методом раздаточного анкетирование, которое называется « население и рынок банковских услуг». Время, которое необходимо затратить на заполнение анкеты составляет 25 минут.

Анкета состоит из 23 вопросов, из которых:

по содержанию:

- вопросы о фактах сознания: 1-14;

- вопросы о личности респондента: 14-23;