Реферат: Поведение потребителей 5
Студент гр. МР-51 Яковлева Наталья Ринатовна (____________)
(фамилия, имя, отчество) (подпись)
Научный руководитель_Игонина Анастасия Евгеньевна ______(_________)
(фамилия, имя, отчество) (подпись)
Димитровград 2009 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП.. 4
2. ОБРАБОТКА И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИСЛЕДОВАНИЙ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ, ОТРАЖАЮЩИМ НАИБОЛЕЕ ЗНАЧИМЫЕФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ. 7
2.1. Исследование социально-демографических характеристик группы потребителей. 7
2.2. Исследование социально-классовой принадлежности потребителей. 17
2.3. Исследование влияния семьи и домохозяйств на поведение потребителей 21
2.4. Исследование процесса обработки информации потребителем. 25
2.5. Исследование потребительских мотивов. 29
2.6. Концепция жизненного стиля в потребительском поведении. 30
2.7. Исследование знаний и отношения потребителей. 34
2.8. Исследование принятия решения о покупке. 41
2.9. Описание сегментов потребителей. 45
2.10. Исследование процесса совершения покупки. 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 49
Приложение № 1. 51
ВВЕДЕНИЕ
Поведение потребителей – раздел маркетинга, изучающий общие закономерности поведения потребителей, касающиеся реакции на рекламу, процесса принятия решения по выбору товаров, услуг, совершения покупки и реакции на покупку.
Исследование поведения потребителей является одной из целей маркетинга. Данное направление маркетинговых исследований наряду с анализом емкости и конкурентной среды рынка является методологической основой разработки общих стратегий маркетинга.
Содержательную основу потребительского поведения составляют процесс принятия решений потребителями и факторы, его определяющие. Исходной точкой потребительского поведения является жизненный стиль.
В данной работе описан процесс изучения поведения потребителей по отношению к рынку посуды и изделий хозяйственного назначения из пластмасс г.Димитровграда. Также даны рекомендации маркетинговых стратегий ООО «Димпласт».
Для выявления тенденций потребления используется исследование социально-демографических характеристик потребителей, социально-классовой принадлежности. Изучен процесс обработки информации потребителем, потребительские мотивы. Выявлена концепция жизненного стиля в потребительском поведении. Исследованы знания и отношения потребителей, процесс принятия решения о покупке и процесс совершения покупки.
Для упорядочения социально-демографических признаков и выявления наиболее представительных групп потребителей проведена перекрестная группировка данных анкетного опроса. В качестве признаков группировки использован среднедушевой доход на одного члена семьи, образование, занятие.
1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП
Маркетинговые исследования – элемент хозяйственного управления. Они охватывают производственно-сбытовую, снабженческую и торговую деятельность фирмы. Прежде чем фирма выйдет на рынок с товаром, она должна быть уверена в том, что предложенная им продукция найдет покупателя. Основной целью маркетингового исследования является выявление реальных и потенциальных потребителей исследуемого товара, их предпочтения, мотивы покупки, а также отношение к исследуемому продукту и продукту-конкуренту.
В данной работе рассматривается посуда и изделия хозяйственного назначения из пластмасс производства ООО «ДИМПЛАСТ».
Исследование проводилось по плану маркетингового исследования, приведенному в таблице 1.
Таблица 1. План маркетингового исследования потребителей
|
--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <-- К-во Просмотров: 634
Бесплатно скачать Реферат: Поведение потребителей 5
|