Реферат: Pr-технология работы страховой компании с клиентом после наступления страхового события

В этой страховой компании беспорядок, а я страдаю.

Они не могут выплатить, предварительно не потрепав мне нервы.

Мне выплатят не скоро.

Когда брали у меня деньги, обещали "золотые горы" и разговаривали приветливее.

Мне хотят выплатить намного меньше, чем мне положено.

Страховая компания - это пирамида для обмана Клиентов.

Они мои слова и собранные документы направят против меня.

Я боюсь, что не смогу доказать наступление страхового случая.

Клиента пугает страх перед неизвестностью: "докажу - не докажу", "выплатят - не выплатят".

Мне обещают выплату моих денег в течение шести месяцев (трех дней, ... недель). В течение всего этого срока я буду беспокоиться…

Могли бы сами постараться заполнить все формуляры и собрать за меня все документы. Если бы знал о такой волоките - никогда бы не застраховался. Больше я страховаться никогда не буду.

Пока не запугаешь их (сотрудников) - ничего не произойдет.

Их сотрудники вымогают у меня взятку. Отправили меня к какому-то "мальчику", который ничего не решает, не знает, не умеет. Вот если бы у меня был доступ к директору!

ТОЧКА 2

Клиент приходит на этапе сбора необходимой документации для принятия решения о выплате-невыплате.

Действия сотрудника СК:

проверить наличие и правильность заполнения всех необходимых документов.

Стереотипы Клиента в точке 2:

Процедуру специально затягивают, чтобы я устал и отказался от своих денег.

У страховой компании нет денег, поэтому процедура затягивается. Выплата оттягивается специально.

Неужели это так принципиально? Так бы и сказали, что не хотят платить.

ТОЧКА 3

Клиент приходит для того, чтобы узнать окончательный результат

Действия сотрудника СК:

сообщить решение о выплате-невыплате,

в случае отказа, попытаться объяснить решение.

Стереотипы Клиента в точке 3:

Обманули!!!

Вся процедура построена так, чтобы Клиентам не выплачивать.