Реферат: Правила деловых отношений

4. Правила конструктивной критики.

Конструктивная критика — это указывающие на недостатки в действиях кого-либо высказывания, основанные на соблюдении этических норм. Критика является достаточно сложным, ответственным элементом делового общения, часто приводящим к противоречивым последствиям. Сталкиваясь с объективной или субъективной необходимостью критических замечаний в чей-то адрес, следует проявлять максимальную осторожность и корректность.

Соблюдение этических норм и правил критики вряд ли способно полностью устранить ее негативное воздействие на психическое самочувствие и настроение критикуемой стороны. Однако выполнение этих норм и правил может свести к минимуму остроту рассматриваемой проблемы, сохранить нормальные взаимоотношения между сотрудниками.

Необходимо соблюдать следующие правила конструктивной критики:

Под восприятием критики следует понимать целостное мыслительное отражение человеком критических замечаний в свой адрес. Любая критика является формой помощи, поэтому воспринимайте ее с благодарностью. Проблема критики достаточно сложна и неоднозначна.

Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.

5. Термины и определения .

Этикет – это установленный порядок поведения.

Этикет делового общения – это система нравственных норм и принципов, правил и стандартов, ритуалов и традиций, обычаев и представлений, регулирующих деятельность и поведение людей, их речевую культуру в сфере деловых отношений.

Деловые отношения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Деловая беседа - специфическая форма контактов между людьми, имеющими полномочия от своих организаций, в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения.

Ораторское искусство – это искусство построения и публичного произнесения речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию, т.е. умение говорить грамотно и красиво.

Речь - исторически сложившаяся форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил.

Оратор (лат. Oro - «говорю») - тот, кто произносит речь, а также человек, обладающий даром красноречия.

Доклад - 1. Сообщение на научную тему в ученом собрании; публичная лекция. 2. Устный отчет (на съезде, собрании и т. п).

Аудитория (лат. audientia - место для слушания) – 1. Помещение, предназначенное для устных выступлений перед публикой, большая, специально оборудованная комната.2. Устойчивая совокупность людей, возникающая на основе общности их информационных потребностей, интересов, а также форм, способов и каналов удовлетворения этих потребностей.

Коллектив (от лат. Collectivus - собирательный) - группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации.

Руководитель - лицо, которое в силу закона, иных нормативных правовых актов или учредительных документов организации осуществляет управление этой организацией либо выполняет функции ее единоличного исполнительного органа.

Договор - соглашение двух или более сторон, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей, разновидность сделки.

Компетентность - интегральное личностно-когнитивное качество руководителя, базирующееся на сформированности системы профессиональных знаний (экспертности) и умении их эффективно использовать это способность делать что-то хорошо или эффективно, это способность соблюдать установленный стандарт, применяемый в какой-либо профессии.

Тактичность - характеристика, которой присуща вежливость, чувство такта, желание не оскорбить человека, не создать для него дискомфортную ситуацию.

Доброжелательность - стремление человека быть открытым другим людям. Личностные качества персонала.

Совещание - заседание, посвященное обсуждению каких-нибудь вопросов, действий, мер.

Собеседование – 1. Метод отбора кадров, встреча с потенциальным работодателем или его представителем при приеме на работу. 2. Разговор, беседа. 3. Специальная беседа на какие-либо темы, рассчитанная на обмен мнениями между присутствующими, выяснение каких-либо вопросов.

Тренинг – 1. Систематическая тренировка или совершенствование определенных навыков и поведения участников занятия. 2. Повышение чувства уверенности в себе.

Интервьюер – 1. Лицо, ведущее опрос. 2. Исследователь, который проводит целенаправленную беседу и получает ответы на вопросы, предусмотренные программой исследования.

Должностная инструкция – 1. Краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий различных должностей в организации. 2. Документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника.

Конструктивная критика - это указывающие на недостатки в действиях кого-либо высказывания, основанные на соблюдении этических норм.

6. Общие термины и определения по этике деловых отношений.