Реферат: Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”

Реферат

Тема : Предприятие сервиса –

фитнесс клуб “MASTER GYM”.

По дисциплине : “Сервисная деятельность”.

Выполнила: студентка

Группы ДВ-00-01

Вронская Т.А.

Проверила: Масилова М.Г.

Владивосток 2002 г.

Содержание стр.

Введение – сервисное направление деятельности. ……………………..3

Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4

Формы обслуживания на предприятии сервиса………………………….6

Маркетинговая деятельность………………………………………………7

· Выявление потребителя услуги………………………………7

· Конкуренты…………………………………………………….9

· Реклама…………………………………………………………9

Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12

Организация рабочего места на предприятии…………………………….13

Эстетическая культура предприятия сервиса……………………………..14

· Дизайн …………………………………………………………14

· Внешний вид работника………………………………………14

Этическая культура обслуживания…………………………………………15

· Повышение показателей этичности поведения………………15

· Управленческая этика………………………………………….16

Психологическая культура на предприятии сервиса………………………17

· Личностные особенности клиента…………………………….18

· Личность тренера……………………………………………….20

Культура общения…………………………………………………………….22

· Психологическая структура общения…………………………22

· Коммуникативная сторона общения…………………………..23

- Вербальная коммуникация……………………………23

- Невербальная коммуникация………………………….23

Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--