Реферат: Проектирование автоматизированных информационных систем

1. Общая часть

1.1 Описание задачи

Некая фирма «Алла» занимается продажей недвижимости. Процесс продажи проистекает следующим образом. Покупатель производит заказ на покупку объекта недвижимости, пользуясь предоставленным ему фирмой каталогом. Представитель фирмы выписывает счет на выбранные объекты и одновременно с этим отправляет запрос о приобретении данного объекта фирме – владельцу. Фирма «Алла» заключила юридические соглашения о распространении недвижимости с рядом фирм – владельцев объектов недвижимости.

В максимально простом виде схема бизнес-процесса фирмы «Алла» представлена на рисунке 1. На основании исследований рынка потенциальных покупателей и предложений недвижимости служба или отдельный специалист разрабатывает каталог предлагаемых к продаже объектов; в большой фирме такую службу назвали бы отделом маркетинга. Каталог распространяется на рынке потенциальных покупателей. С клиентом, решившим приобрести объект, работает служба оформления заказов. Специалисты, входящие в эту службу, принимают заказ, отправляют счета, следят за их оплатой и наконец вручают клиенту документы на приобретенные объекты. Служба внутренней поддержки обеспечивает распределение работы по исполнителям и решает возникающие проблемы, например, ограничения доступа к данным.

При ответе на вопрос: «Что лежит в основе бизнеса данной фирмы?», как правило, выявляются наиболее важные для данного бизнеса или производственного процесса компоненты. В нашем случае это будут:

· сотрудники;

· клиенты (покупатели);

· фирмы – владельцы;

· каталог;

· объекты недвижимости;

· заказы.

Ответы на вопрос: «Как это делается?» позволяют получить список основных бизнес-процессов, происходящих в фирме. Для нашего примера в такой список можно включить следующие пункты:

· составление каталога;

· рассылка каталога;

· анализ рынка;

· продажи;

· оформление счетов и накладных;

· управление работой персонала;

· реклама;

· решение бухгалтерских задач.

Вопрос: «Где происходят данные процессы?» больше относится к проблемам телекоммуникаций и организации совместной работы персонала. Все операции выполняются в пределах одного здания, а организация совместного использования данных основана на возможности доступа к БД всего персонала фирмы «Алла».

Ответ на вопрос: «Кто выполняет эти процессы?» даст организационная структура фирмы. Упрощенная организационная структура фирмы «Алла» представлена на рисунке 2.

Важно получить и ответ на вопрос: «Когда выполняется то или иное действие?» Это прояснит периодичность осуществляемых бизнес-процессов и позволит правильно расставить акценты в будущей прикладной программе. В нашем случае примем такую временную последовательность выполняемых процессов:

· обновление каталога – раз в год и внесение поправок в экстренных случаях;

· подведение итогов продаж – ежемесячно;

· годовой отчет – ежегодно к 20 февраля.

Последний вопрос: «Почему эти действия выполняются?» позволяет определить мотивацию производственной деятельности фирмы. Бизнес-задачи фирмы «Алла» определим так:

· достижение наилучшего соотношения «затраты — удобство» для клиентов;

· обеспечение условий для успешной деятельности персонала;

· получение приемлемой прибыли;