Реферат: Процессы принятия решений в организации 3

СОДЕРЖАНИЕ

1. Процесс принятия решений……………………………………………….2

1.1 интуитивные решения………………………………………………..3

1.2 рациональные решения…………………………………………........4

2. Факторы, влияющие на процесс принятия решений……………………5

2.1 определенность………………………………………………………...7

2.2 риск…………………………………………………………………......7

2.3 неопределенность……………………………………………………..8

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ………………………………………………11

ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………….14

??????? ???????? ???????? ?????????? ???????? ??????? - ??????????????????????????. ???????? ???????? ??????????? ???????? ?? ?????? ???????, ?? ? ??? ???????????, ? ?????? ?????????? ????, ??????????? ?? ??????? ?????? ??????? ???????????, ????? ????????? ???????, ????????? ? ?????????? ????????. ??? ??? ??????, ?????????????? ??????? ????? ?????? ?????? ?? ????? ?????? ?????, ?? ??????? ????, ??????? ?? ???, ??? ???????? ? ????????? ??????? ?????????????, ?, ????????, ??????? ? ???????????.???? ???????????????? ??????? - ??????????? ???????? ? ????????????????? ???????????? ???????.???????????? ???????? ???????? ???????, ??????? ????????? ??? ???????.Первый ??????????? ? ???, ??? ????????? ???????, ??? ???????, ???????????? ?????. ???, ??? ??? ???? ?????? ???????, ???????? ? ?????? ??????????? ????????. Второй момент ??????? ? ???, ??? ???????? ??????? ? ??? ??????????????? ???????. ???????????? ????????? ???????? ???????. ?????? ???? ?????? ??????, ?????? - ???????. ???? ????? ?????????? ??????? ????? ????????? ? ?????-?? ??????????????, ????? ?????????? ??? ??????? ???????? ??????? ????? ???????????, ?????????? ?? ?????????, ??? ???????????? ????????. ??????????? ???????. ????? ??????????? ??????? - ??? ?????, ????????? ?????? ?? ?????? ???????? ????, ??? ?? ????????. ????, ??????????? ???????, ?? ?????????? ??? ???? ???????????? ???????????? ???? ? ???????? ?? ?????? ???????????? ? ?? ????????? ???? ? ????????? ????????. ?????? ??????? ?????? ?????.? ??????? ??????????????? ???????? ???????? ?????? ????????? ??????.??????????? ? ??????????? ??????????? ????? ?????, ? ???????, ????????? ????? ?????????. ?????? ????????? ? ????????? ? ???????? ??? ??????? ???? ????????? ?? ????. ????? ????, ? ???? ??????? ???????????? ??????? ???? ?? ????? ????????? ????????? ??????. ???????, ?????????? ?? ?????????. ????? ??????? ?????? ??????? ????????????, ????????? ?????? ?? ?? ????????.Решение, основанное на суждении , - ??? ?????, ????????????? ???????? ??? ??????????? ??????. ??????? ?????????? ?????? ? ???, ??? ????????? ? ??????? ????????? ?????, ????? ??????????????? ????????? ?????????????? ????????? ?????? ? ???????????? ????????. ???????? ??? ?????? ???????????????? ??????? ???????, ????????? ?????????????? ? ???????????? ????? ????????? ? ??????? ??????????. ? ???? ?????? ????? ???????? ??????? ????? ????????? ????? ?? ????, ??? ??????.?????? ?? ?????? ??????? ???????????? ? ????????? ??????????????????? ??????????? ??????????? ??????, ??????? ? ??????? ???????????. ???????????? ???????. ??????? ???????? ????? ????????? ???????????? ? ?????????? ?? ???????? ??????????? ? ???, ??? ?????? ?? ??????? ?? ?????????????. ???????????? ??????? ?????????????? ? ??????? ???????????? ?????????????? ????????.??????? ???????, ??? ? ?????????? - ???????, ?????? ??? ???? ???? ????????????? ?????????????????? ??????????????? ?????.??????? ???????? - ???????????? ??????????? ? ????????? ??? ???????????????. ????????????? ????? ? ??????????? ????????. ? Первый шаг ?? ???? ??????? ???????? - ??????????? ??????????, ?????? ? ??????????. ?????????? ??? ??????? ???????????? ????????.???????? ??????, ????????? ????????? ????????, ????? ???????????? ???? ????????????. ??????? ???????, ?? ?????? ? ???????? ??????, ??? ?? ????????? ??, ??? ?????? ???? ?????????.????????? ?????????? ???????? - ?????? ?????????? ?????? ??, ?? ????????? ????????? ? ??????????????? ????????. ? ??????????, ??????? ???????? ??? ?? ???? ????? ?????????? ?????????? ? ????????? ????? ? ????????? ????????????? ???????.? ???????????????? ??????? ???????? - ????????? ? ????????????????????? ??????????? ??? ????????? ????????????. ??????? ?????????????????????? ????? ?? ?????? ??????????? ??????. ????????? ????? ???????? ??????? ??????????? - ?????? ???????, ????, ?????????????????? ? ????????, ?????????? ????????, ?????????????? ????????? ? ??????????? ? ??????? ????????? ??????. ??? ????????? ?????? ????????????? ???????? ?????????? ??????? ? ???????????????? ??????????? ?????????? ? ??????? (???????????? ???????????) ??????????. ?????????? ?????????? ?????????? ?? ??????????? ???????? ???????????????. ??????? ? ???? ?????????? ????? ?????? ???????? ????? релевантной ? неуместной ??????????? ? ????? ???????? ???? ?? ??????. Релевантная информация (??l?vant - ??????????? ? ????) - ??? ??????, ?????????? ?????? ?????????? ????????, ????????, ???? ? ??????? ???????. ????????? ??????????? ?????????? - ?????? ???????, ??????????? ?????????? ?? ???????????? ????????. ???????, ???????? ?? ??????? ???????? ?????????????? ?????????????????? ???????? ???????? ?????????, ? ???, ? ???? ???????,??????? ??? ????? ??????? ???????????. ????????? ?????????????? ????????? ??????? ?????????, ? ?????????????? ??????? ??????????? ?????? ? ?????? ?? ???, ??? ???????? ??????? ?????????? ????????? ????? ??? ????????????? ????????.Личностные оценки ???????? ???????????? ???????????? ????????,???????? ??? ?????. ? ????????? ???????? ??????? ?????????? ?????? ????????? ? ???????? ???????, ???????????? ???????? ??????????? ???????????, ????? ?????????? ???????? ????? ??????????????? ??????????.?????? ??????? ???????? ????? ???????? ?????????, ??????? ????????????? ???????? ? ?????? ?? ??????????? ???????. ????????, ????? ??????????????????? ???????????? ??????????, ? ??????? ??????? ??????? ??? ?? ???????? ??????, ??? ??????? ?? ????????. ???????? ???? ?? ??, ??? ???? ???????? ????? ???? ??????? ??????????? ?? ???? ???????????? ???????????. ? ?????? ???????, ??????? ??????? ??????? ?????????, ??????? ??? ????? ???????? ?????. ????????????? ? ????????? ????????????, ??? ????? ??????? ??????? ?????????, ?????? ??? ?? ?? ???? ??????????? ??????? ??, ??????? ??????. ?????? ???????? ?????????? ?????? ???????????? ??? ?????????????????????? ??????????? ???????? среда , ? ??????? ??????????? ??????? - ????? ???????? ???????. ??? ???????? ?????????????? ??????? ??????????? ????????? ????. ??????? ?????? ???????????? ????? ?? ? ???????????????. ???? ?????? ????????? ? ?????? ??????????????, ? ??????? ????? ?????????????? ?????????? ? ???? ?????? ??????????? ? ???????? ???????. ???????????? ?????? ?????????????? ????????? ?????????? ? ?????? ??????????????? ??? ?????????? ???????. ?.?. ??????? ??????????? ? ?????? ??????????????? ?? ????????? ? ?????. ??? ?????????????? ???????????????? ??? ??????? определенности , ????? ??? неопределенности . ??????????????. ??????? ??????????? ? ???????? ??????????????, ????? ???????????? ? ???????? ????? ????????? ??????? ?? ?????????????? ????????? ??????. ???????? ????????????? ??????? ????? ???? ???????? ?????????? ?????????? ? 10%-? ?????????? ???????????. ???????????? ?????, ??? ?? ??????????? ????????????? ?????? ????????????? ???????????? ?????????????, ?????????? ???? ??????????? ????????????? ?? ?????? ????????? ???? ?????????????, ??????????? ??????? ????? 10 % ?? ????????? ????????. ???????? ??????? ???????????? ?????, ?? ??????? ???? ?? ????????? ???????????, ????? ?????????? ?????? ????? ??????? ?? ???????????? ????????????? ???????, ????????? ???????? ?????, ????????? ?????????? ? ??????? ???? ???????? ??? ????? ???? ?????????? ? ??????? ?????????.???????????? ???????? ??????????????? ??? ???????????? ?????????????????? ? ???????? ??????????????. ?????? ??? ????? ????? ? ???????? ???????? ????? ??????? ??????? ????? ????????????? ??? ????????????. ????. ? ????????, ??????????? ? ???????? ?????, ????????? ?????, ????????????????? ?? ???????? ?????????????, ?? ??????????? ??????? ??????????????????. ??????????? ???????????? ??? ??????? ??????????? ???????????????? ??????? ? ?????????? ?? 0 ?? 1. ????? ???????????? ???? ??????????? ?????? ???? ????? ???????. ? ???????? ?????????????? ?????????? ???? ???? ????????????.???????? ??????????? ?????? ??????????? ??????????? - ?????????????.??????????? ??????????, ????? ?? ????? ?????????? ??????????????? ???????? ??? ????? ??????????????? ??????? ???????????? ?????. ?????? ??????????? ??????????? ??????????? ? ???, ????????, ??? ?????? ??????? ????? ???????? ? 50 % ???????. ?????? ?????? - ??????????????? ?????? ?????????? ????????? ??????????, ????????????? ???????????? ?????. ????????? ??? ????????? ?????? ????? ???????????? (?????), ????????? ???????? ????? ? ??????? ????????? ???????????, ????? ??????? ????? ????????????? ???????? ????? ? ????, ????????? ? ?.?. ?????. ?? ???? ?????? ??? ??????????, ??????? ????????? ??????? ??? ?????? ????????, ????? ???????? ????????? ? ??????? ?????????? ?????????????? ?, ??? ?? ?????, ????? ???????. ??????????? ??????? ????????? ??????? ????? ? ???????? ?????????? ???????.????? ??????? ?????????? ??????????, ??????????? ????? ?????? ???????? ??????, ??????? ????????????. ?????? ????? ????????? ?????????????????? ??? ??????????????? ?????????? ????? ?????????,????????????? ???, ??????????? ? ?????????, ??? ?? ??? ?? ??????????????? ? ?????? ????? ????????????, ? ????? ???? ???????????? ?????? ???????????? ????? ???? ??????? ???????????, ??????? ???? ? ??????? ????????.?? ?????? ??????? ??????????? ?? ??????????? ??????????? ?????????????? ??????????? ?????? ???????????, ??????, ???? ??????????? ????????????, ??? ?????? ????? ?????? ????? ???????? ? ??????? ??????????????. ? ????? ???????? ???????????? ????? ???????????? ???????? ? ??????????? ????????? ??????????? ? ??? ??? ???? ???????????? ??? ?????????????? ????????????. ????????????????. ??????? ??????????? ? ???????? ????????????????, ??????????????? ??????? ??????????? ????????????? ???????????. ??? ?????? ????? ?????, ????? ????????? ????? ??????? ????????? ???? ? ??????, ??? ?????? ??? ?????????? ???????? ?????????? ??????????? ??????????. ? ????? ??????????? ????????????? ??????????? ?????????? ??????????? ? ??????????? ???????? ?????????????. ???????????????? ?????????? ??? ????????? ???????, ??????? ?????????? ????????? ? ?????? ?????????? ???????????????. ????????? ??????????? ???????????????? ???????? ???????????????, ???????????? ? ?????????? ?????. ??????? ???????????? ??????? ? ?????????? ????????????? ???????? ?????? ?????? ???????? ?????????? ?????????????. ?????? ?? ???????? ????? ???????? ?????????????? ??????? ?????????? ????????? ? ???????? ?????? ????????????????.??????????? ? ?????????????????, ???????????? ????? ???????????? ??????????? ???????????. ??-??????, ?????????? ???????? ????????????????????????? ?????????? ? ??? ??? ???????????????? ????????. ???? ???????????? ????????? ??????? ? ????????? ????????. ???????????? ???????? ??? ?????????????? ?????????? ? ?????? ? ??????????? ??????, ???????????? ? ???????? ??? ?????????, ????? ??????? ???? ??????????? ???????????? ??? ?????????????? ???????????.?????? ??????????? - ??????????? ? ?????? ???????????? ? ?????????????, ?????????? ??? ????????? ? ??????? ????????????? ? ??????????????????. ??? ??????????, ????? ?? ??????? ??????? ?? ???? ???????????????????????? ??? ??????? ?? ??? ???????? ??????. ??? ??????? ??????????????????? ????????? ????????. ???? ??? ???????????, ???????? ?????????????????? ?????????, ??? ???????? ??? ???????? ??????? ???????????????????????. ??????? ??????? ??????? ????????? ? ????????? ? ?????, ???? ?????????? ? ?????????, ?? ??????? ???????? ???????, ???????? ???????????? ? ???????. ????? ??? ??????????????, ????????? ????? ????? ????????? ??????? ? ??????? ???????? ??????.?????????? ?????? ?????????, ??? ??? ??????? ?????????????, ??? ??????????? ?????? ??????? ???????? ????????????? ?? ????????? ?????? ???????.??????? ??????? ??????????? ?? ?????? ?? ?????????????, ?? ??????????????? ???????, ?? ? ??? ?????? ?????????????. ???, ????????, ????????? ?????, ????? ???????????????? ?????????? ???????? ?? ?????? ???????????????? ?????, ?? ? ??????, ??????????? ??????????? ????????????? ?????? ?????????, ????? ????? ? ??????????.???? ??????? ???????? ???????????, ?????????? ?? ???????????????????????, ??? ????????? ????????????. ?? ??? ?????????? ??????????????????????? ??? ??????? ??????????? ???????. ? ????? ????? ???? ??? ?????????? ? ??????? ? ?????????? ????????????? ???????? ? ?????????:? ??????? ???????? ??????? ?????????? ????, ?.?. ??? ?????? ???? ???????????;? ??????? ?????? ???????????? ?????????? ???? ? ??????????? ?????????;? ??????? ???????????? ?????? ?????????? ???????????? ??????? ? ???? ???????????;? ??????? ?????? ????????? ??????????? ?? ??????????? ?????? ?? ??? ???, ???? ?????????? ??????????? ???????, ??? ??????????;? ??????? ?????? ???? ?????????? ????? ???????????? ????????? ??? ??? ??????????? ? ?????.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Так, например я работаю в компании Zenden.

Компания Zenden является одной из крупнейших обувных компаний России – как по объемам продаж и широте представленного ассортимента в оптовых и обособленных подразделениях, так и по уровню обслуживания своих клиентов. Основными направления деятельности организации является реализация обуви различных стилевых направлений, средств по уходу за обувью, кожгалантерейных изделий, колгот.

В лице производственно – торгового холдинга компания Zenden была открыта относительно недавно, в 2000 году. За это время компания развила производство обуви и распространила сеть более 60 магазинов по всей территории России. Производство обуви Zenden проходит в городе Боровске, где каждый день с конвейера сходит около 700 пар обуви. Для изготовления обуви Zenden применяет материалы из Италии и от отечественных поставщиков. Своим главным преимуществом компания считает качественное производство и дизайн обуви для всей семьи. Помимо этого, Zenden предлагает партнёрство другим лицам, так как состоит в международной ассоциации франчайзинга.

Розничное подразделение компании Zenden представляет собой классически построенный сетевой бизнес с централизованным управлением и единой маркетинговой политикой.

Конкретно я работаю в московском филиале. Наш штат составляет 11 сотрудников, из них 3 руководителя, 2 кассира, 6 торгующих персонала.

С 1.01.09 по 31.12.09 наш годовой доход составил 29 318 659 руб., при этом было продано 27 тыс. единиц товара.

С 1.01.10 по настоящее время оборот составил 27 769 240 руб., продано 37 444 единиц, что показывает прирост на 20%.

Все это развитие осуществляется благодаря постоянному совершенствованию идей, принятию новых, как доказано на практике, правильных решений.

Решение об открытии все больше новых филиалов можно отнести к рациональному решению. Достаточно высокие показатели первых компаний Zendenдают возможность для открытия «молодых» компаний, что позволяет развиваться сети в целом и каждый год выходить на более высокий уровень в экономике.

Так, например, в 2005-ом году компания сконцентрировала усилия на развитии собственной розничной сети. Магазины Zenden уже появились в пяти крупных городах России. В ближайшее время планировалось открытие еще в нескольких.

Для того чтобы обеспечить эффективное управление растущей компанией, руководство Zenden приняло решение о внедрении на предприятии информационной системы, позволяющей:

· создать единое информационное пространство для центрального и региональных офисов компании;

· получать оперативные и достоверные аналитические данные о деятельности всех подразделений;

· консолидировать информацию из региональных информационных баз в центральном офисе;

· вести учет в разрезе нескольких юридических лиц.

Данное решение, пожалуй, можно отнести к интуитивному , так как раннего опыта в этой сфере компания не имела и приняла данное решение лишь предполагая варианты исхода.

Примером решения, основанного на суждениях может послужить решение о реализации поставленных задач компании путем интеграции двух продуктов фирмы «1С»:

· «1С:Управление производственным предприятием 8.0»;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--