Реферат: Проверка качества обслуживания в офисах Теле2 г.Кемерово
Глава1 «Сведения о предприятии»
1.1 Введение.......................................................................................... 3
1.2 История Торгово-промышленных палат...................................... 4
1.3 Характеристика Торгово-промышленной палаты....................... 5
1.4 Структура РТПП............................................................................ 8
1.5 Структура КТПП........................................................................... 9
1.6 Центр социологических и маркетинговых исследований «СОМ» 10
1.7 Разработка маркетинговой ценовой стратегии и
тактики предприятия............................................................................. 11
Глава 2 «Тайный покупатель»
2.1 Введение.......................................................................................... 15
2.2 Как проводилось исследование..................................................... 15
2.3 Критерии оценки............................................................................ 17
Приложения
Приложение 1....................................................................................... 20
Приложение 2....................................................................................... 23
Приложение 3....................................................................................... 24
Приложение 4....................................................................................... 28
1.1. Введение
ТПП – уникальная общественная структура.
Она «по вертикали» представляет интересы
всех слоев бизнеса – малого, среднего и крупного.
А «по горизонтали» охватывает своей деятельностью
все сферы предпринимательства – промышленность,
торговлю – внутреннюю и внешнюю, сельское
хозяйство, финансовую систему, услуги.
Палаты - это организации нескольких членов, представляющие собой деловые объединения и включающие предприятия и отдельных граждан, занимающихся торговлей, производством и услугами. Общая цель палат - защита и содействие бизнесу. Они выполняют как обслуживающие, так и представительские функции - с одной стороны, посредством оказания различных услуг своим членам, а с другой - посредством предоставления консультаций и оказание влияния на органы власти с целью создания более благоприятных условий для бизнеса.
В цивилизованном мире ни один предприниматель не выйдет на внешний рынок, если он не является членом торгово-промышленной палаты. Это не требование законодательства, это принцип рынка. Любой предприниматель ищет гарантии своим коммерческим планам, и такие гарантии находит в информации, получаемой из торгово-промышленной палаты. Причем члены палат дают экономическую информацию о себе добровольно - такие действия говорят о солидности фирмы, ее твердом положении на рынке.
Все палаты имеют ряд общих характеристик: во-первых, это недоходные (неприбыльные), и в то же время самоокупаемые организации; во-вторых, они самоуправляемы (подразумевается, что члены направляют политику палаты); наконец, палаты организованы территориально, представляя различные экономические секторы в пределах определенного района (города, района, области).
--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--