Реферат: Психолгический портрет потребителя в индустрии туризма

2. Голографическое, комплексное видение мира, когда проекция приобретает форму голограммы – информация о целом сосредоточена по сему изображению, каждая точка которого содержит, в свою очередь, часть информации о целом.

3. Переход в восприятии от определенности к неопределенности: механическая модель мира предполагает его предсказуемость, новое же видение мира предполагает, что абсолютно точные предсказания и прогнозы принципиально невозможны.

4. Изменения представлений о таких явлениях как рост и преобразование.

5. Переход к перспективной форме мышления.

Следует отметить, что сегодняшнего потребителя туруслуг, наряду с названными особенностями восприятия мира, отличают следующие психолого-поведенческие особенности:

· Информированность, высокий уровень образованности;

· Высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;

· Индивидуализм;

· Экологизм сознания;

· Спонтанность решений;

· Мобильность;

· Физическая и умственная активность на отдыхе;

· Стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений;

Новый потребитель – более информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящейся к предполагаемым ему товарам и услугам, жаждущий калейдоскопа впечатлений удовольствий, активный и самостоятельный. Он стремится получить максимум новых впечатлений от поездки, что ведет к интенсификации туристского отдыха, насыщению его экскурсии, прогулками, встречами, беседами и т.п.

2. КЛАССИИКАЦИ СОВРЕМЕННЫХ ТИПОВ ТУРИСТОВ.

2.1. Классификация Ф. Гана.

Наиболее тонную классификацию современных типов туристов дал западногерманский исследователь Ф. Ган. Он выделил шесть основных типов туристов:

· S-тип (нем. Sonne, Sand, See – «солнце, песчаный пляж, море») – типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт; избегает суеты на отдыхе, но приветствует контакты с приятными людьми.

· F-тип (нем. Ferne- undflirtorientierterErlebnisurlauber – «отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт») – турист, предпочитающий калейдоскоп впечатлений, флирт; он будет проводить свой отпуск только там, где что-то происходит, его кредо – общество, удовольствие, смена впечатлений.

· W-1-тип (нем. Wald – undwanderiorientiert – «любитель лесных прогулок и походов») – отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие прогулки и походы. Физическая активность на свежем отдыхе независимо от погоды – вот его кредо, но профессиональным спортом не занимается.

· W-2-тип – скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает длительные и высокие вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура и турцентра доминирует такой критерий, как «наличие условий для занятия хобби». Такие критерии выбора, как «ландшафт, культура, история» - вторичны (например, страстный альпинист, летчик-любитель и т.д.)

· A-тип (нем. Abenteuer – «приключение») – любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытания свох сил в неожиданных ситуациях, опасность – вот то, что определяет выбор цели путешествия у данного типа.

· B-тип (нем. Bildung- undBesichigung – «образование и осмотр достопримечательностей») – любознательные туристы. Данная группа подразделяется на три подгруппы: а) эксперты, коллекционирующие посещаемые ими достопримечательности; б) эмоциональные любители культуры и природы; в)специалисты, которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории и искусства.

2.2. Классификация по категориям.

Как потребителей туристского продукта туристов можно разде­лить на отдельные категории. В зависимости от целей исследова­ния могут применяться различные типологии туристов. Так, исхо­дя из ориентации туристов как покупателей туристского продукта, их можно разделить на четыре категории:

· «экономные» покупатели туристского продукта, кото­рых отличает высокая чувствительность к цене, качеству и ассор­тименту услуг;

· «персонифицированные» покупатели туристского про­дукта, для которых важны вид туристского продукта и качество услуг туризма, в то время как цена тура или услуги не является решающим фактором;

· «этичные» покупатели туристского продукта, склон­ные платить низкие цены за туры с широким ассортиментом ус­луг, туризма;

· «апатичные» покупатели туристского продукта, для которых важно качество услуг туризма, а цена на них не играет роли.