Реферат: Психолгический портрет потребителя в индустрии туризма

По форме лица: Обладает овальным круглым лицом. Принимает более обдуманные и верные решения, чем клиент с классическим круглым типом лица. Одарен в меру живым темпераментом, высокой уживчивостью в коллективе и общительностью, коммуникабельностью. Любит нравиться своим коллегам и партнерам по бизнесу;

По параметрам глаз: Маленькие глаза. Принадлежат замкнутому, иногда самодовольному и упрямому человеку. Спокойный, хитрый, пронырливый, умеет достичь своей цели; Глаза, вытянутые по горизонтали. Спокойный, уравновешенный клиент, обладающий утонченной натурой, но с хитринкой.

По параметрам бровей: Густые брови кончиками вниз. Застенчивый, робеет в незнакомой ситуации;

По параметрам рта: Плотно закрытый рот. Признак целеустремленности и решительности

По параметрам ушей: Четырехугольные уши подсказывают, что перед вами человек очень осторожный, хладнокровный, выдержанный, хитрый.

По темпераменту: Флегматик обладает высокой активностью, но малой чувствительностью и эмоциональностью. Мимика слабо выражена, движения невыразительны и замедленны, то же касается и речи. Флегматик с трудом привыкает к новой обстановке, поэтому менеджеру совершенно необходимо как можно быстрее обеспечить клиенту данного типа максимальный уровень комфорта, усадив в самое уютное кресло, вручив чашку горячего чая и включив самую обаятельную улыбку.

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что у клиента есть деньги, которые он готов потратить на поездку, он скромен, робок, но решителен, но подозрителен, для него имеет огромное значение то, как его встретят, обслужат по наивысшему качеству, будет ли менеджер приветлив, предложит ли менеджер чашку чая или кофе. Для таких клиентов важна обстановка туристского агентства, а так же компетентность и профессионализм менеджера. Если данные условия будут соблюдены, то такого клиента можно спокойно раскрутить на дорогие экзотические поездки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Управление развитием турфирмы вызывает необходимость постоянного наблюдения своих клиентов через проведение маркетинговых исследований, поддержание постоянной обратной связи с клиентами, а также постоянного внимания к изменениям в нуждах целевых рынков через организацию агрессивных маркетинговых программ.

Необходимо не только соответственно реагировать на перемены, но и уметь управлять ими. Будущее обещает быть непредсказуемым и полным изменений в обществе. Для того чтобы выжить на рынке, фирмам будет необходимо предлагать своим потребителям привлекательные для них ценности. Люди становятся более разборчивыми в своем выборе и ценят, прежде всего, качество и содержание товара (услуги).

Список литературы

1. Сапрунова В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг - М., 2007г.

2. Власова Т. И., Данилова М.М., Шарухин А.П. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учебное пособие. – СПб.: Д.А.Р.К, 2005г.

3. Экономика современного туризма / под ред. Карповой П.А. - М., 2008г

4. Балабанов И.Т. Экономика туризма - М., 2000г.

5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник - М., 2005г.

6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие - Минск, 2008г.

7. Лебедев О.Т. Основы маркетинга - М., 2007г.

8. http://www.kukiani.ru/index.php?page=content&subpage=s&r=5&p=5&s=6

(Новости в мире туризма)

[1] Сапрунова В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг - М., 2007г.