Реферат: Психология управленческого делового общения

1) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

2) наставления, определяющий характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальное отношение).

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией, для того, чтобы строить совместную деятельность и сотрудничество.

Взаимодействие состоит из этапов:

1) установка контакта знакомства, предполагает восприятие другого человека;

2) представление себя другому;

3) ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего:

4) обсуждение интересующей проблемы;

5) решение проблемы;

6) завершение контакта (выход из него).

Виды делового общения.

По способу обмена информацию различают:

a) устные виды делового общения , которые разделяются на:

ь многологические виды (разговор одного человека); приветственная речь , торговая речь (реклама), информационная речь , доклад (на заседаниях или собраниях);

ь диалогические виды - деловой разговор (кратковременный контакт на одну тему); деловая беседа (это продолжительный обмен сведениями, который сопровождается принятием решения); переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу); интервью (разговор с журналистом предназначенный для печати, радио, телевидения); дискуссия ; совещание (собрание); пресс-конференция ; контактный разговор ; телефонный разговор (общение, исключающее невербальную коммуникацию);

b) письменные виды делового общения:

ь протокол, справка, докладная, объяснительная записка, письмо, акт, заявление, соглашение;

ь договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность.

По содержанию деловое общение может быть:

· материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

· конъюнктивное - обмен знаниями;

· мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

· деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями и навыками.

По средствам общения выделяют 4 вида:

1) непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов (голова, туловище, голос и т.д.);

2) опосредованное - связано со специальными средствами и орудиями;

3) прямое - предполагаемые личные контакты и непосредственное восприятие друг с другом общающихся людей в самом акте общения;

4) косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Вопрос 2. Влияние личностных качеств (темперамента и характера) на общение.